Où est ma commande ? Délais d'expédition, suivi et colis séparés

Votre commande est confirmée, quelques jours passent et rien ne bouge. Dans la plupart des cas, elle attend simplement l'article le plus long à arriver. Voici comment le vérifier vous-même avant de nous écrire.

Le délai qui compte est celui de la fiche produit

Chaque fiche indique son propre délai d'expédition, en jours ouvrés du lundi au vendredi :

• « Expédié sous 24 à 48 h » : l'article est en stock chez nous ;
• « Expédié sous 3 à 5 jours ouvrés » ;
• « Expédié sous 7 à 10 jours ouvrés ».

Ce délai correspond au départ du colis. Le transport s'y ajoute : comptez à titre indicatif 1 à 2 jours ouvrés en Belgique, 2 à 4 en France et au Luxembourg, 3 à 6 vers les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et le Portugal.

Plusieurs articles : un seul colis, au délai le plus long

Une commande part en un seul envoi, quand tous les articles sont réunis. Une pompe en stock commandée avec un filtre à 7 jours partira donc avec le filtre.

Vous êtes pressé ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous pouvons expédier en deux fois ce qui est déjà disponible. À l'inverse, regrouper vos achats dans une seule commande vous évite de payer plusieurs fois les frais de port.

Pourquoi le suivi affiche « en attente »

Tant que le colis n'a pas quitté notre entrepôt, aucun suivi n'existe. Le lien de suivi arrive par e-mail au moment du départ, et le transporteur vous prévient ensuite du jour de livraison. Pensez à regarder vos courriers indésirables.

Pour une livraison hors Belgique, bpost enlève le colis puis un transporteur local prend le relais. Le suivi peut rester figé un jour ou deux pendant ce passage.

Les envois qui suivent leur propre calendrier

• Colis lourds ou volumineux : grandes bâches, sacs de 25 kg, aquariums et grands bassins voyagent parfois sur palette, surtout vers la France, l'Espagne et le Portugal. Le transport est plus long.
• Moules anodontes : elles partent chaque lundi, séparément du reste de la commande, pour ne pas passer le week-end en dépôt.
• Plantes et vivant : expédition en début de semaine.

Il est donc normal de recevoir votre bâche un jour et vos moules la semaine suivante.

Livraison en point relais

Le code ou le QR code de retrait est envoyé par le transporteur, par e-mail ou SMS. Si le point relais choisi est fermé ou complet, le transporteur peut déposer le colis dans un autre point proche : l'adresse figure dans son message. Après le départ du colis, tout changement d'adresse dépend de lui.

Quand nous écrire

• Le délai de la fiche est dépassé et vous n'avez reçu ni suivi ni message de notre part.
• Le suivi indique « livré » et vous n'avez rien reçu : vérifiez d'abord chez vos voisins et au point relais.
• Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours ouvrés.

Indiquez toujours votre numéro de commande à support@foudebassin.com ou au +32 10 86 03 54. Nous répondons en jours ouvrés. En cas de rupture chez un fabricant, c'est nous qui vous écrivons, avec le choix d'attendre, de changer de produit ou d'annuler.

Le détail figure dans notre politique d'expédition et dans la page Aide et questions fréquentes.