Plantes et poissons vivants : réception et acclimatation

En bref

• Les plantes et poissons vivants sont expédiés en début de semaine, pour ne pas rester bloqués le week-end.
• Ouvrez le colis dès réception, même si vous ne pouvez pas tout installer tout de suite.
• Poissons : faites flotter le sac fermé à la surface du bassin pendant 15 à 20 minutes avant de les libérer.
• Plantes : gardez-les humides, à l'ombre, puis plantez-les rapidement.
• Colis endommagé : refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis écrivez-nous avec photos.

À la réception de plantes ou de poissons vivants, ouvrez le colis immédiatement. Mettez les plantes à l'ombre dans l'eau du bassin. Pour les poissons, faites flotter le sac fermé sur le bassin pendant 15 à 20 minutes afin d'égaliser la température, puis libérez-les doucement. Voici comment préparer la livraison et réussir chaque étape.

Comment se passe l'expédition

Les plantes et poissons vivants sont expédiés en début de semaine. Ainsi, le colis ne reste pas en transit pendant le week-end. Vous recevez un lien de suivi par e-mail au moment de l'expédition, et le transporteur vous prévient du jour de livraison.

Temps de transport après expédition, en jours ouvrés, à titre purement indicatif et non garanti :

• Belgique : 1 à 2 jours.
• France et Luxembourg : 2 à 4 jours.
• Autres pays livrés : 3 à 6 jours.

Les colis volumineux peuvent partir sur palette, notamment vers la France, l'Espagne et le Portugal : le transport est alors plus long. Nous nous engageons uniquement sur la date d'expédition, jamais sur une date de livraison.

Avant la livraison : préparez-vous

1. Soyez présent le jour annoncé, ou prévoyez quelqu'un pour réceptionner. Un colis vivant ne doit pas attendre au soleil ou au froid.
2. Préparez le bassin. Pour des poissons, l'eau doit être stable et le filtre en fonctionnement depuis un moment. Une analyse d'eau avant l'arrivée est une bonne précaution.
3. Préparez le matériel de plantation : paniers de plantation et terreau pour plantes aquatiques.
4. Prévoyez une épuisette et, si possible, un bac de quarantaine pour les nouveaux poissons.

À la réception : contrôler le colis

1. Examinez le colis devant le livreur. S'il est visiblement endommagé ou trempé, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur.
2. Ouvrez-le dès réception.
3. Prenez des photos du colis et du contenu si quelque chose ne va pas.
4. Écrivez-nous au plus vite à support@foudebassin.com avec votre numéro de commande et les photos.

Plantes aquatiques : les étapes

1. Sortez les plantes de leur emballage. Ne les laissez pas dans le carton fermé.
2. Placez-les à l'ombre, dans un seau rempli d'eau du bassin, si vous ne plantez pas tout de suite.
3. Retirez les feuilles abîmées pendant le transport. C'est normal qu'une plante arrive un peu fatiguée.
4. Plantez dans un panier avec un terreau adapté. Couvrez de gravier pour éviter que la terre ne se disperse.
5. Installez à la bonne profondeur. Plantes de berge en zone peu profonde, plantes oxygénantes immergées. Pour les nénuphars, commencez moins profond et descendez progressivement.
6. Laissez le temps à la plante de reprendre. Les nouvelles pousses apparaissent généralement après quelques semaines selon la saison.

Découvrez nos plantes aquatiques.

Poissons : l'acclimatation pas à pas

Un poisson supporte mal un changement brutal de température ou de qualité d'eau. L'acclimatation sert à lui laisser le temps de s'adapter.

1. Ouvrez le carton dès réception, à l'abri du soleil direct. Les poissons sont stressés après le transport : évitez la lumière forte.
2. Posez le sac fermé à la surface du bassin. Laissez-le flotter 15 à 20 minutes. La température de l'eau du sac rejoint celle du bassin.
3. Ombragez le sac s'il fait chaud : l'eau d'un sac au soleil se réchauffe vite.
4. Ouvrez le sac et ajoutez progressivement un peu d'eau du bassin, en plusieurs fois.
5. Transférez les poissons à l'épuisette dans le bassin. Évitez de verser l'eau du sac dans le bassin.
6. Ne nourrissez pas le jour même. Attendez le lendemain, puis donnez de petites quantités.
7. Observez les poissons les jours suivants : nage, appétit, respiration.

Quarantaine : une sage précaution

Si vous avez déjà des poissons, une période dans un bac séparé limite le risque de transmettre une maladie au reste du bassin. Voir nos bacs de quarantaine et de soins et nos produits de soins pour poissons.

Les erreurs à éviter

• Laisser le colis fermé plusieurs heures après la livraison.
• Vider directement le sac de poissons dans le bassin.
• Laisser flotter le sac en plein soleil.
• Nourrir abondamment dès l'arrivée.
• Laisser les plantes au sec dans le carton.

Commande mixte : plantes, poissons et matériel

Une commande de plusieurs articles part en un seul colis, au délai de l'article le plus long. Si vous souhaitez recevoir certains articles déjà disponibles sans attendre les autres, demandez-nous un envoi en deux fois. Pour le vivant, le départ reste programmé en début de semaine.

Retours et produits vivants

Les plantes et poissons vivants ne peuvent pas être retournés. En cas de problème à la réception, prévenez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis et du contenu.

Une question avant ou après la livraison ?

Nous vous aidons à préparer l'arrivée de vos plantes et poissons.

Téléphone : +32 10 86 03 54 – E-mail : support@foudebassin.com. Réponse en jours ouvrés.

Questions fréquentes

Pourquoi ma commande de plantes n'est-elle pas partie un jeudi ?

Les produits vivants sont expédiés en début de semaine, pour qu'ils ne restent pas bloqués en transit pendant le week-end.

Mes plantes sont arrivées un peu flétries : est-ce grave ?

Le plus souvent, non. Coupez les feuilles abîmées et mettez-les rapidement dans l'eau. Si une plante vous semble perdue, envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande.

Combien de temps faire flotter le sac de poissons ?

15 à 20 minutes, sac fermé, à l'ombre. Ensuite, mélangez progressivement l'eau du bassin avant de libérer les poissons.

Je ne serai pas là le jour de la livraison : que faire ?

Le transporteur vous prévient du jour de passage. Organisez une réception par un proche. Si ce n'est pas possible, contactez-nous avant l'expédition.