Colis abîmé, pièce erronée ou article manquant : la marche à suivre

Un message avec votre numéro de commande et trois photos nous suffit pour renvoyer le bon article. Sans photo, nous devons vous les demander et le dossier prend du retard.

À la livraison

Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves auprès du livreur. Dans le doute, acceptez-le, mais photographiez-le avant de l'ouvrir.

Les trois photos qui accélèrent tout

1. Le colis fermé, avec l'étiquette de transport lisible.
2. Le colis ouvert, pour montrer le calage.
3. L'article abîmé ou erroné, avec sa référence visible si possible.

Envoyez-les à support@foudebassin.com dans les 14 jours suivant la livraison, le plus tôt étant le mieux. Conservez l'emballage tant que le dossier n'est pas clos.

Appareil électrique cassé : ne le branchez pas

Un chauffage, une lampe UV ou un tube d'éclairage dont le verre est fêlé n'est plus étanche. Ne le mettez ni dans l'eau ni sous tension, même pour un essai.

Nous nous sommes trompés de référence

Un manchon à la place d'un bouchon, un quartz du mauvais diamètre : nous vous envoyons la bonne pièce. Si l'article erroné doit revenir, vous recevez une étiquette de retour par e-mail. Le retour est à notre charge quand l'erreur vient de nous ou que le produit est défectueux.

Il manque un article dans le colis

Vérifiez d'abord trois points :

• un e-mail de notre part annonçant une rupture ou un envoi en deux fois ;
• le vivant, expédié à part : les moules partent le lundi, séparément du matériel ;
• un second colis encore en transit, visible dans le suivi.

Si rien n'explique l'absence, écrivez-nous avec la liste de ce qui manque.

Colis non retiré ou revenu chez nous

Un colis non retiré en point relais, ou qui n'a pas pu être livré, nous est retourné. Nous vous contactons alors pour savoir si vous préférez un remboursement ou un nouvel envoi. La réexpédition entraîne de nouveaux frais de port.

Panne après quelques utilisations

Nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Décrivez la panne, joignez une photo ou une courte vidéo et votre facture. Nous revenons vers vous avec une proposition de solution sous 5 jours ouvrables.

Voir aussi : Où est ma commande ? et notre politique de remboursement.