Bij een online verkoop
Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing bij een aankoop op afstand via de website, Facebook, e-mail of per telefoon, inclusief levering. Het herroepingsrecht is niet van toepassing bij een reservering via de website met afhaling in de winkel.
Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht hebt om van de aankoop af te zien; dit recht geldt gedurende 14 dagen vanaf de levering van de artikelen. Binnen deze termijn kunnen de artikelen uiterlijk 14 dagen na melding aan Aquiflor van de beslissing om van de aankoop af te zien worden geretourneerd, zonder financiële sanctie en zonder opgave van reden. Binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen door Aquiflor wordt de volledige aankoopprijs van de artikelen aan u terugbetaald (via bankoverschrijving).
Indien u de goederen wenst te retourneren zoals hierboven beschreven, mag u ze enkel uitpakken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te beoordelen. Als u artikelen retourneert, moet dit gebeuren met alle geleverde toebehoren, in de oorspronkelijke staat en in de originele verpakking.
Indien u goederen wenst te retourneren in ons fysieke verkooppunt. De rechtstreekse kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening. Als de goederen niet per post kunnen worden teruggestuurd, zullen wij ze bij u ophalen. Wij zullen u de kosten aangeven of een raming daarvan maken indien het redelijkerwijs niet mogelijk is deze vooraf te berekenen.
Om uw herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kunt u het herroepingsformulier downloaden en naar onze winkel sturen. Indien u het product wilt ruilen voor een ander product, gelieve dan contact op te nemen met de klantenservice van Aquiflor. Het herroepingsrecht is niet van toepassing in bepaalde specifieke gevallen zoals voorzien door de wet, zoals bijvoorbeeld voor bederfelijke goederen, levende have en goederen die volgens de instructies van de klant zijn gepersonaliseerd.
Voor elk verzoek tot herroeping van een bestelling door de koper, verzoeken wij hem contact op te nemen met de klantenservice via e-mail (support@foudebassin.com) of via onze telefoonlijn: +32 78 251 041 of per post (zie adres artikel 1). Het door de “koper” geretourneerde product moet in nieuwstaat verkeren, met de originele verpakking, vergezeld van de garantie, accessoires en alle onderdelen of documenten die in de doos van het product zaten, inclusief een aankoopfactuur waarmee Aquiflor de identiteit van de koper kan valideren. Producten die niet aan deze algemene voorwaarden voldoen, worden niet teruggenomen door Aquiflor.
Op maat gesneden vijverfolie en vilt
Vijverfolies (EPDM, PVC...) en beschermvilt worden voor elke bestelling op maat gesneden volgens de door de koper gekozen afmetingen. Conform artikel VI.53, 3° van het Belgisch Wetboek van economisch recht (en artikel L221-28, 3° van het Franse Consumentenwetboek voor klanten in Frankrijk), zijn deze goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd uitgesloten van het herroepingsrecht: ze kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Deze uitsluiting geldt niet in geval van een gebrek aan overeenstemming of een verborgen gebrek dat gedekt is door de wettelijke garantie.
Foudebassin is een klein familiebedrijf: om u eerlijke prijzen te kunnen blijven aanbieden, blijven de kosten voor het terugsturen van een artikel voor uw rekening. Als het artikel defect is of als wij een fout hebben gemaakt, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Bij een verkoop in de winkel
Indien u een product dat u bij Aquiflor (fysiek verkooppunt) hebt gekocht wilt retourneren of ruilen, is het aan de verkoper om de voorwaarden voor retournering of omruiling te bepalen.