Verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben tot doel alle verkoopvoorwaarden tussen “Foudebassin” en “de koper” exhaustief vast te leggen, vanaf de bestelling van het product of de dienst tot en met de betaling, levering, garantie van de aangekochte producten en herroeping van de aankoop. Deze voorwaarden bepalen alle stappen die nodig zijn voor het plaatsen van een bestelling tot aan de levering bij de uiteindelijke ontvanger. 

“De koper” wordt geacht op het moment van het sluiten van de overeenkomst kennis te hebben van de algemene voorwaarden van “Foudebassin” en deze algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud te aanvaarden. 

Indien een van de bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden door een wetswijziging of als gevolg van een definitief geworden rechterlijke beslissing als onrechtmatig, onwettig of niet-tegenwerpelijk wordt verklaard, blijft de nietigheid of niet-tegenwerpelijkheid beperkt tot die bepaling en tast deze de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Aanbieding

Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bepaalde voorwaarden onderworpen is, wordt dit duidelijk vermeld op de website van FOUDEBASSIN. FOUDEBASSIN beschrijft de verkochte producten altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

De aanbiedingen voor producten die door FOUDEBASSIN als “leverbaar” worden beschouwd en op het productblad als zodanig worden aangeduid, zijn geldig op het grondgebied van België, Luxemburg en Frankrijk. Wat het “niet-leverbare” product betreft, is de aanbieding uitsluitend geldig op het Belgische grondgebied. 

Wanneer FOUDEBASSIN zijn artikelen illustreert met afbeeldingen, vormen deze een getrouwe weergave van de goederen. Er is altijd een mogelijkheid van een fout en als er duidelijk sprake is van een fout, is FOUDEBASSIN niet verplicht het overeenkomstige goed te leveren, aangezien de afbeeldingen niet contractueel bindend zijn. 

Aanvullende aanbiedingen, upsell, cross-sell en voorwaardelijke kortingen

Bepaalde promotieaanbiedingen op Foudebassin.com kunnen afhankelijk zijn van de gelijktijdige aankoop van een of meer andere producten.

Deze aanbiedingen kunnen met name de vorm aannemen van een extra product tegen verlaagde prijs, korting op een tweede artikel, een aanvullend product tegen een voorkeurtarief, een pakket of elke andere aanbieding die « upsell » of « cross-sell » wordt genoemd.

De voorkeursprijs die in het kader van deze aanbiedingen wordt toegekend, is onlosmakelijk verbonden met de naleving van de voorwaarden van de oorspronkelijke aanbieding.

In geval van annulering, terugbetaling of retour van een van de producten die recht gaven op deze korting, behoudt Foudebassin.com zich het recht voor de prijs van de behouden artikelen opnieuw te berekenen op basis van hun toepasselijke prijs buiten de promotieaanbieding.

Wanneer de korting uitdrukkelijk afhankelijk is van de aankoop van meerdere producten, mag de klant uitsluitend de afgeprijsde product(en) behouden en tegelijkertijd het product of de producten annuleren die recht gaven op deze korting.

Het eventuele terugbetalingsbedrag wordt dus berekend nadat rekening is gehouden met het verlies van het aanvankelijk toegekende promotievoordeel.

Deze bepaling is met name van toepassing op aanbiedingen van het type « tweede product aan -20 % », « aanvullend product tegen verlaagde prijs », « duo-aanbieding », « pakket », « gecombineerde aanbieding » of elke soortgelijke aanbieding die duidelijk wordt gepresenteerd als voorwaardelijk aan de aankoop van een ander product.

Bestelling

Algemeen

Wij wijzen erop dat de producten die op de website als bestelbaar worden weergegeven, uitsluitend beschikbaar zijn zolang de voorraad strekt, zoals bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden.

Zodra de betaling is ontvangen, is deze definitief. Alle betalingstransacties met krediet- of debetkaarten zijn onderworpen aan de goedkeuring van de kaartuitgever.

Als de uitgever van uw kaart uw betaling weigert, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of het niet leveren van uw bestelling.

Aankoop via de website met onlinebetaling en thuislevering

Om onze producten te kopen, moet de “koper” ze selecteren en aan zijn winkelmandje toevoegen. Vervolgens kan hij op de knop “bestellen” klikken om zijn aankoop te bevestigen en zijn contact- en facturatiegegevens in te vullen. De klant kan op elk moment (behalve na betaling) de inhoud van zijn bestelling bekijken en wijzigen. 

Nadat de “koper” zijn winkelmandje heeft bevestigd, krijgt hij een overzichtspagina te zien waarop hij moet bevestigen dat hij onze algemene voorwaarden aanvaardt en het overzicht van zijn bestelling moet controleren. In dit overzicht worden alle aankopen van de koper weergegeven, inclusief de totale kosten. De door de “koper” bevestigde bestelling wordt pas definitief na betaling van de prijs van de bestelling door de “koper”.

Zodra u al deze stappen hebt doorlopen en FOUDEBASSIN de toestemming voor de betalingstransactie van de uitgever van uw creditcard of betaalkaart heeft ontvangen, is uw aankoop definitief. Wij sturen u dan per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Deze bevestigingsmail vermeldt de maximale leveringstermijn en, indien deze termijn wordt overschreden, de mogelijkheid om de bestelling kosteloos te annuleren.

Als de koper nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen, kan hij zijn bestelling op elk moment wijzigen of annuleren. 

Alle onlinebetaalmethoden die in onze webshop worden aanvaard, worden vermeld in artikel 5 van de algemene voorwaarden met betrekking tot de prijs.

Fout bij het invoeren door een van onze klanten

In geval van een fout bij het invoeren van het adres door een van onze klanten, is de onderneming AQUIFLOR FOUDEBASSIN niet verantwoordelijk voor deze fout van de klant. In geval van extra kosten behoudt Foudebassin AQUIFLOR zich het recht voor om extra kosten aan te rekenen of kosten voor het retourneren die voortvloeien uit deze fout in rekening te brengen. Het is ook mogelijk dat aan deze fout kosten voor de vernietiging van het pakket verbonden zijn. 

Reserveren via de website en afhalen in de winkel

Sommige artikelen die door FOUDEBASSIN worden aangeboden, kunnen niet aan huis worden geleverd (wegens hun gewicht en transportbeperkingen). Op de productpagina wordt de “koper” er echter van op de hoogte gebracht dat het product “niet leverbaar” is, maar dat hij het kan reserveren om het vervolgens in de winkel van FOUDEBASSIN op te halen. De reservering is definitief nadat u op de knop voor het afronden van de bestelling hebt geklikt en al uw contact- en facturatiegegevens hebt ingevuld. Een link naar de algemene voorwaarden op een duurzame gegevensdrager wordt toegevoegd aan de bevestigingsmail. 

De artikelen worden vervolgens in de winkel samengebracht. Producten die niet in de winkel op voorraad zijn, worden besteld en zijn naar verwachting binnen 10 werkdagen beschikbaar. 

FOUDEBASSIN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet tijdig klaarmaken of het ontbreken van bepaalde producten. Als de bestelling niet volledig is, raadpleeg dan ons artikel 4 over de beschikbaarheid van onze producten. De betaling vindt plaats in de winkel op het moment van afhalen. FOUDEBASSIN houdt de artikelen 10 dagen voor u in zijn winkel gereserveerd.

Bevestiging van uw bestelling

Elke bevestiging van uw bestelling of reservering van producten houdt zonder uitzondering of voorbehoud uw aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden in. Alle door “de koper” ingevulde gegevens en de geregistreerde bevestiging gelden als bewijs van de transactie. U verklaart hiervan volledig kennis te hebben genomen. De orderbevestiging geldt als ondertekening en aanvaarding van de uitgevoerde handelingen.

In het geval van een onlineverkoop

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op een aankoop op afstand via de website, Facebook, e-mail of telefoon, inclusief levering. Het herroepingsrecht is niet van toepassing bij een reservering via de website met afhaling in de winkel. 

Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht hebt om van de aankoop af te zien. Dit recht geldt gedurende 14 dagen vanaf de levering van de artikelen. Tijdens deze termijn kunnen de artikelen uiterlijk 14 dagen nadat u FOUDEBASSIN op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om van de aankoop af te zien, worden teruggestuurd, zonder financiële sanctie en zonder opgave van reden. Binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen door FOUDEBASSIN krijgt u de volledige aankoopprijs van de artikelen terugbetaald (via bankoverschrijving). 

Als u de goederen zoals hierboven beschreven wilt terugsturen, mag u ze alleen uitpakken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen te beoordelen. Als u artikelen terugstuurt, moet dit gebeuren met alle geleverde accessoires, in de oorspronkelijke staat en in de originele verpakking. 

Als u goederen naar ons fysieke verkooppunt wilt terugbrengen, zijn de directe kosten van het terugsturen van de goederen voor uw rekening. Als de goederen niet per post kunnen worden teruggestuurd, komen wij ze bij u thuis ophalen. Wij zullen u de kosten meedelen of hiervan een schatting maken als het redelijkerwijs niet mogelijk is deze vooraf te berekenen. 

Om uw herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kunt u het herroepingsformulier downloaden en naar onze winkel sturen. Als u het product wilt omruilen voor een ander product, neem dan contact op met de klantenservice van FOUDEBASSIN. Het herroepingsrecht geldt niet in bepaalde specifieke gevallen waarin de wet voorziet, zoals voor bederfelijke en levende goederen en goederen die volgens de instructies van de klant zijn gepersonaliseerd.

Voor elk verzoek tot herroeping van de door de koper geplaatste bestelling nodigen wij hem uit contact op te nemen met de klantenservice via e-mail (info@foudebassin.com), via onze telefonische lijn: 010 86 03 54, of per post (zie adres in artikel 1). Het door de “koper” geretourneerde product moet nieuw zijn, voorzien zijn van de oorspronkelijke verpakking en vergezeld gaan van de garantie, accessoires en alle onderdelen of documenten die in de productdoos waren inbegrepen, evenals van een aankoopfactuur waarmee FOUDEBASSIN de identiteit van de koper kan valideren. Producten die niet aan deze algemene voorwaarden voldoen, worden niet door FOUDEBASSIN teruggenomen.

In het geval van een verkoop in de winkel

Als u een product dat u bij FOUDEBASSIN (fysieke winkel) hebt gekocht, wilt retourneren of omruilen, bepaalt de verkoper de voorwaarden voor retour of omruiling.

Retourzendingen wegens incompatibiliteit of een beoordelingsfout van de koper

Wij doen er alles aan om nauwkeurige beschrijvingen en betrouwbare technische informatie voor elk product te verstrekken. De afmetingen die op de website worden vermeld, zijn echter slechts indicatief en gebaseerd op de gegevens die door de fabrikanten zijn verstrekt. De klant dient te controleren of de bestelde producten compatibel zijn met zijn installatie, met name wat betreft de afmetingen, aansluitingen en technische vereisten.

In geval van een beoordelingsfout of incompatibiliteit bij ontvangst van het product worden retourzendingen binnen 14 dagen aanvaard, op voorwaarde dat de producten niet zijn gebruikt, zich in hun oorspronkelijke staat bevinden en in hun volledige oorspronkelijke verpakking zitten. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Er wordt niet automatisch omgeruild: er wordt een tegoedbon of terugbetaling aangeboden en er kan een nieuwe bestelling worden geplaatst voor het gewenste product of de gewenste producten.

Cadeaubon

De cadeaubon van FOUDEBASSIN blijft 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum en kan worden gebruikt om artikelen in onze fysieke winkel te kopen. Zodra de vervaldatum is verstreken, kan de cadeaubon niet meer worden gebruikt of ingewisseld. Het resterende bedrag op de cadeaubon kan niet bij een volgende aankoop worden gebruikt. FOUDEBASSIN is niet verantwoordelijk voor indirecte schade aan de cadeaubon (beschadiging van de cadeaubon). Elke vorm van fraude of andere ongeoorloofde handeling wordt geregistreerd en leidt tot een verbod op het gebruik van de cadeaubon en gerechtelijke vervolging.

Loyaliteitskaart

Wanneer u uw klantenkaart aan de kassa toont, ontvangt u 1 bonuspunt per bestede aankoopschijf van 1 EUR in een fysieke winkel. Uw punten worden automatisch geregistreerd en afgedrukt op uw kassabon. Telkens wanneer u 100 punten bereikt, ontvangt u een aankoopbon van 5 EUR die geldig is bij uw volgende aankoop in de winkel van FOUDEBASSIN. U kunt deze aankoopbon gebruiken vanaf de eerste dag na ontvangst en hij blijft 1 jaar geldig.

In geval van overmacht zijn wij niet verplicht onze verplichtingen na te komen. In dat geval hebben wij het recht onze verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht. Als overmacht worden alle situaties beschouwd die onafhankelijk zijn van onze wil. Onder overmacht verstaan wij met name stakingen, branden, storingen, stroomonderbrekingen, netwerkstoringen en/of de mogelijke onbeschikbaarheid van onze website.

FOUDEBASSIN is niet verantwoordelijk voor fouten en nalatigheden, ook niet van ingeschakelde dienstverleners of werknemers, behalve wanneer het gaat om opzettelijke handelingen of grove fouten. De aansprakelijkheid van FOUDEBASSIN is altijd beperkt tot directe en persoonlijke schade en kan nooit hoger zijn dan de aankoopprijs van het product. FOUDEBASSIN is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die ontstaat tijdens het gebruik van een product.

Gebruik van de website

FOUDEBASSIN kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die een bezoeker van de website van FOUDEBASSIN lijdt als gevolg van onderbrekingen of fouten in de elektronische publicatie van de website, of als de toegang tot de website onmogelijk is. Deze website bevat links naar of verwijzingen naar andere websites. FOUDEBASSIN heeft geen zeggenschap over deze websites en kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud of kenmerken van deze websites, noch voor enige andere vorm van schade die voortvloeit uit het gebruik ervan. 

Het verzenden naar en vanaf de website van FOUDEBASSIN van illegale inhoud, zoals bedreigende, discriminerende, racistische, obscene of pornografische inhoud die in strijd is met de nationale of internationale wetgeving, is verboden. FOUDEBASSIN kan de rubrieken van de website controleren waarin gebruikers berichten kunnen verzenden. FOUDEBASSIN is echter niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze berichten. FOUDEBASSIN behoudt zich het recht voor om door gebruikers verzonden gegevens van zijn website te verwijderen als deze gegevens niet overeenkomen met de doelstellingen van de website.

Voor professionele klanten is de aansprakelijkheid van FOUDEBASSIN beperkt tot directe en voorzienbare schade, met uitdrukkelijke uitsluiting van elk verlies van omzet of klantenbestand en van elke indirecte schade.

De informatie die beschikbaar is op de website van FOUDEBASSIN mag uitsluitend voor privédoeleinden worden gedownload. Elk ander gebruik is verboden. De volledige inhoud van deze website wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten waarop FOUDEBASSIN, zijn leveranciers of andere rechthebbenden zich kunnen beroepen. 

Het geheel of gedeeltelijk gebruiken van deze informatie voor commerciële doeleinden, evenals het elektronisch opslaan van deze informatie of het gebruik ervan voor illegale doeleinden, is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FOUDEBASSIN, behalve voor het identificeren van producten en diensten. 

Elke communicatie die door de gebruiker naar de website van FOUDEBASSIN wordt verzonden, wordt beschouwd als niet-vertrouwelijk en niet auteursrechtelijk beschermd. FOUDEBASSIN is niet verantwoordelijk voor deze communicatie. FOUDEBASSIN  heeft het recht deze communicatie te verwijderen, te kopiëren, te publiceren, te verspreiden, over te nemen en anderszins te gebruiken voor alle nuttige doeleinden.

Bepaalde bestellingen die door “FOUDEBASSIN” zijn uitgevoerd, kunnen ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten bevatten. Als de “koper” van mening is dat de producten gebrekkig zijn of niet overeenkomen met zijn bestelling, kan hij, mits hij redenen vermeldt die het gebrek van de bestelling beschrijven, zijn klachten naar de klantenservice van FOUDEBASSIN sturen. Onze klant beschikt vanaf de levering over een termijn van 14 dagen om deze klachten aan FOUDEBASSIN te richten. Na deze termijn zal FOUDEBASSIN de bestelling van de “koper” niet meer terugbetalen en geen producten of diensten meer omruilen. 

Voor alle klachten over een omruiling of terugbetaling informeert FOUDEBASSIN zijn koper over de beslissing. Als de beslissing in het voordeel van de koper uitvalt, moet het product naar het volgende adres worden teruggestuurd: FOUDEBASSIN, 22 Rue de la liberté, 1320 Nodebais. Dit product moet nieuw zijn, met de originele verpakking, en vergezeld gaan van de garantie, accessoires en alle onderdelen of documenten die in de productdoos zijn inbegrepen, evenals een aankoopfactuur waarmee FOUDEBASSIN de identiteit van de koper kan verifiëren. 

Na retournering van het product en een interne beslissing zal FOUDEBASSIN binnen 14 dagen na het verzoek tot terugbetaling of omruiling een passende oplossing voorstellen: omruiling van het product, volledige terugbetaling of levering van een ander product van vergelijkbare kwaliteit en waarde. De retourkosten zijn voor rekening van de koper. De omruiling van het gebrekkige product is voor rekening van FOUDEBASSIN. 

Een omruiling of terugbetaling kan niet worden uitgevoerd indien FOUDEBASSIN vaststelt dat het gebrek aan de koper te wijten is en het gevolg is van verkeerd of niet-conform gebruik en/of een wijziging van het product op initiatief van de koper. 

Als u klachten heeft over onze goederen of diensten, kunt u contact met ons opnemen via de volgende contactgegevens. Voor alle verzoeken tot afstand verwijzen wij u naar artikel 5 over het recht van afstand/herroeping.

FOUDEBASSIN is een merk van Aquiflor SPRL
22 Rue de la liberté
1320 Nodebais (België)
support@aquiflor.com
+32 (0)10.86.03.54

De dienst na verkoop voorziet in een termijn van 5 werkdagen om de koper in kennis te stellen van een voorgestelde oplossing voor het geschil. FOUDEBASSIN geeft de voorkeur aan een minnelijke schikking van eventuele klachten. FOUDEBASSIN aanvaardt ook tussenkomst van het geschillencomité (of de raad van bestuur) voor alles wat het Becommerce-label betreft. Alleen het Belgische recht is van toepassing op dit type geschil. 

Als uw klacht echter niet kan worden opgelost, kunt u contact opnemen met de Consumentenombudsdienst voor een buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen. 

Consumentenombudsdienst North Gate II Koning Albert II-laan 8 1000 Brussel Tel.: 0032/2 702 52 00 - Fax: 0032/2 808 71 29 - E-mail: contact@mediationconsommateur.be 
Website: www.mediationconsommateur.be De Europese Unie stelt een digitaal platform ter beschikking voor Onlinegeschillenbeslechting (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Het Belgische recht is van toepassing. In geval van een geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van Nijvel bevoegd.

FOUDEBASSIN verzamelt persoonsgegevens van de koper (die zijn bestelling plaatst); deze informatie wordt op de website meegedeeld. Ze kunnen op elk moment worden gewijzigd en de koper kan via onze klantenservice verzoeken om zijn account volledig te verwijderen. 

FOUDEBASSIN verbindt zich er nadrukkelijk toe deze gegevens niet aan derden mee te delen. Ze worden uitsluitend gebruikt binnen de interne diensten van de onderneming om nieuwsbrieven, e-mails en verkoopdocumenten te verbeteren of te personaliseren. De koper kan zijn recht op verwijdering rechtstreeks uitoefenen door een e-mail te sturen naar support@aquiflor.com 

Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens: Pierre-François Danse (onder de verantwoordelijkheid van de besloten vennootschap Aquiflor SPRL). De verzamelde gegevens zijn toereikend, relevant en niet overmatig met betrekking tot de doeleinden waarvoor ze worden verkregen.

Indien een van de bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden door een wetswijziging of ingevolge een definitieve rechterlijke beslissing als onrechtmatig, illegaal of niet-tegenwerpelijk wordt verklaard, blijft de nietigheid of niet-tegenwerpelijkheid beperkt tot die bepaling en tast deze de geldigheid van de overige bepalingen van de algemene voorwaarden niet aan. 

In geen geval tast de nietigheid van een van de bepalingen van deze voorwaarden de geldigheid van de overige bepalingen aan. De computergegevens die worden bewaard in het computersysteem dat door FOUDEBASSIN is opgezet, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.

Alle bovenstaande algemene voorwaarden vallen onder het Belgische recht. In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van Nijvel bevoegd voor alle geschillen en betwistingen.

Artikel 17 – Bepaling ter bescherming van de integriteit van de winkel

Bescherming van de reputatie en integriteit van Aquipond.com:

Elke poging tot laster, verspreiding van valse informatie of intimidatie gericht tegen de winkel of haar medewerkers is strikt verboden. Wij nemen onze reputatie en de integriteit van onze bedrijfsactiviteiten zeer ernstig. Daarom behouden wij ons het recht voor om passende juridische maatregelen te nemen tegen elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die dergelijke acties onderneemt.

Als een klant opzettelijk valse of lasterlijke beoordelingen of openbare opmerkingen plaatst (onder meer op sociale media, forums, websites met onlinebeoordelingen enz.), behoudt Aquipond.com zich het recht voor om:

1. Een openbare rectificatie en excuses vragen.
2. Gerechtelijke stappen wegens laster aanspannen en schadevergoeding eisen.

Door deze algemene voorwaarden te aanvaarden, erkent de klant deze clausule te begrijpen en te aanvaarden. Elk oneigenlijk gebruik van het communicatieplatform dat erop gericht is de reputatie van de winkel ongerechtvaardigd te schaden, wordt beschouwd als een ernstige schending van deze voorwaarden en kan leiden tot de onmiddellijke beëindiging van elke commerciële relatie met Aquipond.com, onverminderd eventuele gerechtelijke stappen.

Uitsluiting van garantie en aansprakelijkheid:

Wij streven ernaar producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Bij een geschil wordt de klant echter verzocht contact op te nemen met onze klantenservice om tot een minnelijke oplossing te komen. Elke dreiging met negatieve publiciteit wordt niet getolereerd als drukmiddel om ongerechtvaardigde voordelen te verkrijgen.

Artikel 18 – Loyaliteitsprogramma van Foudebassin

Foudebassin behoudt zich het recht voor om zijn loyaliteits- en doorverwijzingsprogramma op elk moment te wijzigen. U kunt punten ontvangen voor verschillende acties: ons volgen op sociale media, beoordelingen plaatsen over producten die u bij ons hebt gekocht of andere acties. Voor vragen kunt u contact opnemen met support@foudebassin.com

Foudebassin behoudt zich eveneens het recht voor om een persoon op elk moment uit het loyaliteitsprogramma te verwijderen wanneer die persoon valse beoordelingen plaatst (voor een product dat hij of zij nooit bij ons heeft gekocht) om extra punten te verkrijgen. Voor vragen kunt u contact opnemen met support@foudebassin.com

Artikel 19 - Recht om een bestelling te weigeren

Met het oog op een kwaliteitsvolle dienstverlening behoudt Foudebassin.com zich het recht voor geen bestellingen meer te aanvaarden van een klant die een buitensporig aantal geschillen met onze diensten heeft gehad.

Deze maatregel wordt uitsluitend genomen na een beoordeling van de situatie en wanneer herhaalde klachten of terugbetalingsverzoeken een redelijke grens overschrijden, waardoor de goede werking van onze bedrijfsactiviteiten in het gedrang komt.

Indien wij besluiten een bestelling niet langer te behandelen, betalen wij het door de klant betaalde bedrag onmiddellijk volledig terug. Deze beslissing wordt nooit lichtvaardig genomen en is uitsluitend bedoeld om een evenwichtige en duurzame commerciële relatie met al onze klanten te behouden.

Voor vragen hierover blijft onze klantenservice beschikbaar om nadere toelichting te geven en eventuele situaties te verduidelijken. Voor professionele klanten worden deze algemene voorwaarden en alle daarmee verband houdende verkopen beheerst door het Belgische recht. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Nijvel bevoegd.

20. Wettelijke garantie voor professionals

Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L217-3 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht is de wettelijke conformiteitsgarantie uitsluitend van toepassing op particuliere consumenten, met uitsluiting van professionele klanten (zoals landschapsarchitecten, hoveniersbedrijven en soortgelijke ondernemingen).

Voor professionele klanten zijn de verkopen uitsluitend onderworpen aan de wettelijke waarborgen van het Burgerlijk Wetboek, met name de waarborg voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek).

De professionele klant dient de producten bij levering te controleren en elk voorbehoud of elke non-conformiteit uiterlijk binnen 48 uur vanaf de ontvangst te melden. Na deze termijn worden de goederen geacht conform en in de staat waarin ze zijn geleverd, aanvaard te zijn.

Na deze termijn is geen enkele klacht meer ontvankelijk, behalve bij een verborgen gebrek in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. De verkoper wijst iedere aansprakelijkheid af voor indirecte schade of bedrijfsverliezen die kunnen voortvloeien uit een eventuele non-conformiteit.

Overeenkomstig de Europese richtlijn 2019/771/EU is de wettelijke conformiteitsgarantie uitsluitend van toepassing op particuliere consumenten. Professionele klanten (landschapsarchitecten, hoveniersbedrijven, overheidsinstanties enz.) vallen uitsluitend onder de bepalingen van het Belgisch Burgerlijk Wetboek inzake verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende) en de gewone contractuele aansprakelijkheid.

Professionele klanten moeten de geleverde producten bij ontvangst controleren en elke klacht met betrekking tot zichtbare gebreken of non-conformiteit uiterlijk binnen 48 uur na de levering melden.

Na het verstrijken van deze termijn worden de goederen geacht te zijn aanvaard en conform te zijn.

De verkoper is uitsluitend aansprakelijk voor verborgen gebreken, onder de voorwaarden bepaald in de artikelen 1641 en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek. Er is geen aanvullende wettelijke garantie van toepassing op professionele klanten.

21. Valse verklaringen over het niet ontvangen van pakketten

Foudebassin.com neemt meldingen van niet-ontvangen pakketten zeer ernstig. Bij een melding van een vermeend niet-ontvangen levering starten wij systematisch een grondig onderzoek in samenwerking met onze vervoerder en, indien nodig, de bevoegde autoriteiten.

Als uit dit onderzoek blijkt dat de klant bewust heeft gelogen over het niet ontvangen van een pakket, terwijl dit wel degelijk werd geleverd, wordt deze handeling als fraude beschouwd. In dat geval behoudt Foudebassin.com zich het recht voor om gerechtelijke stappen te ondernemen tegen de betrokken persoon wegens poging tot oplichting, wat kan leiden tot civielrechtelijke en strafrechtelijke sancties.

Wij herinneren u eraan dat leveringsfraude een bij wet strafbaar gesteld misdrijf is en dat wij nauw samenwerken met onze advocatenkantoren om ons bedrijf tegen dergelijke misbruiken te beschermen.

Voor elke betwisting van een levering moedigen wij onze klanten aan om open met ons contact op te nemen via support@foudebassin.com, zodat we een eerlijke en billijke oplossing kunnen vinden.