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Politique de retour

Dans le cas d'une vente en ligne

Le droit de rétractation est applicable uniquement dans le cas d’un achat réalisé à distance via le site web, facebook, mail ou par téléphone, livraison comprise. Le droit de rétractation n'est pas d'application lors d'une réservation via le site web avec retrait en magasin. 

Le droit de rétractation implique que vous avez le droit de renoncer à l'achat, il est de 14 jours à partir de la livraison des articles. Pendant ce délai, les articles peuvent être retournés au plus tard 14 jours après notification à Aquiflor de la décision de renoncer à l'achat, sans sanction financière et sans obligation de justification. Endéans les 14 jours suivant la réception des articles par Aquiflor, le prix d'achat intégral des articles vous sera remboursé (par virement bancaire). 

Si vous souhaitez retourner les marchandises comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer et les manipuler que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Si vous retournez des articles, cela doit se faire avec tous les accessoires livrés, dans l'état initial et dans l'emballage d'origine. 

Si vous souhaitez retourner des marchandises dans notre point de vente physique. Les frais directs du retour des marchandises sont à votre charge. Si les marchandises ne peuvent pas être renvoyées par la poste, nous viendrons les chercher chez vous. Nous vous indiquerons le coût ou en ferons une estimation s'il n'est raisonnablement pas possible de le calculer à l'avance.

Afin de pouvoir exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation et l'envoyer à notre magasin. Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre produit, veuillez prendre contact avec le Service client d’Aquiflor. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques tels que prévus par la loi, comme par exemple pour les marchandises périssables, vivantes et les biens personnalisés selon les instructions du client.

Pour toute demande de rétractation sur la commande effectuée par l’acheteur, nous l’invitons à prendre contact avec le service clientèle via courrier électronique (support@aquiflor.com) ou via notre ligne téléphonique : 010 86 03 54 ou par voie postale (voir adresse article 1). Le produit retourné par “l’acheteur” devra être en état neuf, avec emballage d’origine, accompagné de ses garantie, accessoires et toutes pièces ou documents inclus dans la boîte du produit, avec une facture d’achat permettant à Aquiflor de valider l’identité de l’acheteur. Les produits qui ne remplissent pas ces conditions générales, ne seront pas repris par Aquiflor.

Dans le cas d’une vente en magasin

Si vous voulez retourner ou échanger un produit que vous avez acheté chez Aquiflor (point de vente physique), c'est au vendeur de déterminer les conditions de retour ou d'échange.