Article indisponible, oubli, erreur : modifier ou annuler une commande

Tant que votre colis n'est pas parti, presque tout peut encore être corrigé. Après le départ, c'est le droit de rétractation qui prend le relais. Dans tous les cas, écrivez-nous vite à support@foudebassin.com avec votre numéro de commande.

Nous vous annonçons une rupture

Nous travaillons avec des dizaines de fabricants, et il arrive qu'une référence manque chez l'un d'eux ou soit arrêtée. Vous recevez alors un e-mail de notre part, et c'est vous qui choisissez :

• attendre le réapprovisionnement ;
• passer à un produit équivalent ;
• annuler, avec remboursement intégral sur le même moyen de paiement.

Répondez directement à cet e-mail : sans réponse, votre commande reste en attente et rien ne part.

Vous avez oublié un article

Passez une nouvelle commande, puis indiquez-nous les deux numéros : nous vérifions si elles peuvent partir ensemble.

Vous avez commandé en double ou par erreur

Signalez-le aussitôt. Indiquez le numéro de la commande à supprimer, ou la ligne à retirer si un seul article est en trop.

Même réflexe pour une adresse mal saisie : elle peut être corrigée avant l'expédition. Après le départ du colis, le changement dépend du transporteur.

Annuler après l'expédition

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi restent à votre charge ; si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur, le retour est à nos frais.

Ne peuvent pas être retournés :

• les bâches EPDM et PVC et les feutres de protection, découpés sur mesure ;
• les plantes et poissons vivants ;
• les produits ouverts ou entamés (traitements, nourriture).

Vérifiez donc deux fois les dimensions d'une bâche avant de valider.

Le remboursement

Il intervient sous 14 jours, le plus souvent sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher sur votre relevé. Si rien n'apparaît, transmettez-nous la notification reçue : nous vérifions de notre côté.

Voir aussi notre page Aide et questions fréquentes et notre politique de remboursement.