Condições gerais de venda Ir para o conteúdo

Condições gerais de venda

As nossas condições de venda


Artigo 1: Preâmbulo

As presentes condições gerais de venda são celebradas entre,

Por um lado, 

FOUDEBASSIN.COM, inscrita na Banque-Carrefour des Entreprises da Bélgica sob o número BE 0644532831 e com sede social em Nodebais, 22 Rue de la liberté, doravante designada por “Foudebassin”. 

E, por outro lado, 

As pessoas, com idade igual ou superior a 18 anos, que tenham capacidade jurídica para contratar por si próprias ou por intermédio de uma pessoa titular da autoridade parental, do seu tutor ou curador, e que pretendam efetuar uma compra ou encomenda através do site da “Foudebassin” (acessível através de Foudebassin.com) ou realizar compras diretas, doravante designadas por “o comprador”.

Doravante conjuntamente designadas por “as partes”, 

A data da última atualização das condições gerais é indicada no topo desta página. A Foudebassin reserva-se o direito de alterar ou adaptar, a qualquer momento e sem aviso prévio, as presentes condições gerais de venda, nomeadamente para as conformar com as disposições legais e regulamentares. 

O cliente é, portanto, convidado a consultá-las regularmente e antes de efetuar qualquer encomenda. Considera-se que o cliente tomou conhecimento das condições gerais da Foudebassin no momento da celebração do contrato e que as aceita sem reservas. 

Identificação:


Artigo 2 - Objeto

As presentes condições gerais de venda destinam-se a definir, de forma exaustiva, todas as modalidades de venda entre a “Foudebassin” e “o comprador”, desde a encomenda do produto ou serviço, passando pelo pagamento, a entrega, a garantia dos produtos adquiridos e o direito de retratação relativamente ao produto adquirido. Estas condições definem todas as etapas necessárias à realização da encomenda até à entrega no destinatário final. 

Considera-se que “o comprador” tomou conhecimento das condições gerais da “Foudebassin” no momento da celebração do contrato e que aceita sem reservas as presentes condições gerais de venda. 

Caso uma das cláusulas presentes nas condições gerais de venda seja declarada abusiva, ilegal ou inoponível devido a uma alteração legislativa ou na sequência de uma decisão judicial que se tenha tornado definitiva, a nulidade ou inoponibilidade ficará limitada à referida cláusula e não afetará a validade das restantes disposições.


Artigo 3 - Oferta e encomenda

Oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a determinadas condições, tal será claramente mencionado no site da FOUDEBASSIN. FOUDEBASSIN descreve sempre, da forma mais completa e precisa possível, os produtos vendidos.

As ofertas de produtos considerados pela FOUDEBASSIN e indicados na ficha do produto como “entregável” são válidas nos territórios belga, luxemburguês e francês. Quanto ao produto “não entregável”, a oferta aplica-se exclusivamente no território belga. 


Quando FOUDEBASSIN ilustra os seus artigos com imagens, estas constituem uma representação fiel das mercadorias. É sempre possível ocorrer um erro e, caso exista claramente um erro, a FOUDEBASSIN não é obrigada a entregar o bem correspondente, uma vez que as imagens não são contratuais. 

Ofertas adicionais, Upsell, Cross-sell e descontos condicionais

Algumas ofertas promocionais propostas em Foudebassin.com podem estar condicionadas à compra simultânea de um ou vários outros produtos.

Estas ofertas podem assumir, nomeadamente, a forma de um produto adicional a preço reduzido, de um desconto num segundo artigo, de um produto complementar a preço preferencial, de um pack ou de qualquer outra oferta dita de «upsell» ou «cross-sell».

O preço preferencial concedido no âmbito destas ofertas é indissociável do cumprimento das condições da oferta inicial.

Em caso de anulação, reembolso ou devolução de um dos produtos que permitiram beneficiar deste desconto, a Foudebassin.com reserva-se o direito de recalcular o preço dos artigos conservados com base no respetivo preço aplicável fora da oferta promocional.

Quando o desconto estiver expressamente condicionado à compra de vários produtos, o cliente não pode conservar apenas o ou os produtos com desconto e anular o ou os produtos que permitiram beneficiar dessa redução.

O montante de qualquer eventual reembolso será, portanto, calculado após ter em conta a perda do benefício promocional inicialmente concedido.

Esta disposição aplica-se nomeadamente a ofertas do tipo «segundo produto com 20% de desconto», «produto complementar a preço reduzido», «oferta duo», «pack», «oferta combinada» ou qualquer oferta semelhante claramente apresentada como estando condicionada à compra de outro produto.

Encomenda
Geral

Esclarecemos que os produtos apresentados para encomenda no site estão disponíveis dentro dos limites do stock existente, conforme especificado no artigo 4.º destas condições gerais.

Depois de o pagamento ser recebido, este torna-se definitivo. Todas as transações de pagamento por cartão de crédito ou débito estão sujeitas à autorização do emissor do cartão.

Se o emissor do seu cartão recusar o seu pagamento, não poderemos ser responsabilizados por atrasos na entrega e/ou pela não entrega da sua encomenda.

Compra através do site com pagamento online e entrega ao domicílio

Para comprar os nossos produtos, o “comprador” deve selecioná-los e adicioná-los ao seu carrinho de compras. Em seguida, pode clicar no botão “encomendar” para validar a sua compra e começar a preencher os dados de contacto e faturação. A qualquer momento (exceto após o pagamento), o cliente pode consultar e alterar o conteúdo da sua encomenda. 

Depois de validar o seu carrinho, será apresentada ao “comprador” uma página de resumo, na qual deverá confirmar a aceitação das nossas condições gerais e verificar o resumo da sua encomenda. Nesse resumo, será apresentado o conjunto das compras do comprador, incluindo o custo total. A validação da encomenda efetuada pelo “comprador” só será considerada definitiva a partir do pagamento do preço da encomenda pelo “comprador”.

Depois de ter percorrido todas estas etapas e assim que a FOUDEBASSIN tiver recebido do emissor do seu cartão de crédito ou débito a autorização da transação de pagamento, a sua compra torna-se definitiva. Enviar-lhe-emos então, por e-mail, uma confirmação da sua encomenda. Esta mensagem de confirmação indicará o prazo máximo de entrega e, caso esse prazo seja ultrapassado, a possibilidade de cancelar a encomenda sem custos.

Caso o comprador ainda não tenha recebido uma confirmação da encomenda, pode alterar ou cancelar a sua encomenda a qualquer momento. 

Todos os meios de pagamento online aceites na nossa loja online estão indicados no artigo 5.º das condições gerais relativas ao preço.

Erro na introdução da morada por parte de um dos nossos clientes

Em caso de erro na introdução da morada por parte de um dos nossos clientes, a sociedade AQUIFLOR FOUDEBASSIN não é responsável pelo erro de introdução cometido pelo cliente. Em caso de custos adicionais, a Foudebassin AQUIFLOR reserva-se o direito de acrescentar custos adicionais ou de cobrar despesas de devolução inerentes a esse erro. Poderão também ser cobrados custos de destruição da encomenda relacionados com esse erro. 

Reserva através do site e levantamento na loja

Alguns dos artigos disponibilizados pela FOUDEBASSIN não poderão ser entregues ao domicílio (devido ao peso e a restrições de transporte). Contudo, na ficha do artigo, o “comprador” será informado de que o produto é “não entregável”, mas que pode reservá-lo para depois o levantar na loja da FOUDEBASSIN. A reserva torna-se definitiva após clicar no botão de finalização da encomenda e preencher todos os seus dados de contacto e faturação. É adicionada à mensagem de confirmação uma ligação para as condições gerais num suporte informático duradouro. 

Os artigos são depois reunidos na loja. Os produtos que não estão disponíveis em stock na loja são encomendados e estarão disponíveis num prazo indicativo de 10 dias úteis. 

A FOUDEBASSIN não pode ser responsabilizada pela não preparação atempada ou pela ausência de determinados produtos. Se a encomenda não estiver completa, consulte o nosso artigo 4 sobre a disponibilidade dos nossos produtos. O pagamento será efetuado na loja no momento do levantamento. A FOUDEBASSIN reservará os artigos para si durante 10 dias na sua loja.

Validação da sua encomenda

Qualquer confirmação da sua encomenda ou reserva de produtos implica a sua adesão às presentes condições gerais de venda, sem exceção nem reserva. O conjunto dos dados preenchidos pelo “comprador” e a confirmação registada constituirão prova da transação. Declara ter pleno conhecimento dos mesmos. A confirmação da encomenda valerá como assinatura e aceitação das operações efetuadas.


Artigo 4: Disponibilidade dos nossos produtos

Os produtos propostos para venda online são os que figuram no nosso sítio Web no dia e no momento exatos em que o “comprador” consulta o sítio, e dentro dos limites dos stocks disponíveis. A FOUDEBASSIN envida todos os esforços razoáveis para apresentar a disponibilidade dos produtos em tempo real no seu sítio, mas não poderá ser responsabilizada caso um produto já não esteja disponível para satisfazer a encomenda efetuada pelo comprador. 

Em caso de indisponibilidade parcial de um dos nossos produtos ou serviços, o cliente será informado pela “FOUDEBASSIN” o mais brevemente possível, por correio eletrónico ou por telefone. O “comprador” terá a possibilidade de alterar a sua encomenda ou de a cancelar, caso em que será reembolsado do valor do produto indisponível (se o pagamento já tiver sido efetuado).


Artigo 5 - Preços e condições de pagamento

Preço

Os preços dos nossos produtos, sem custos de entrega, são indicados em euros, com todas as taxas incluídas (IVA, RECUPEL e outras taxas aplicáveis), salvo indicação em contrário. Estes preços têm em conta eventuais descontos ou reduções de preço concedidos pela FOUDEBASSIN. 

No caso de uma encomenda para um país que não seja a Bélgica, é o importador do ou dos produtos em causa. Nesse caso, poderão ser devidos direitos aduaneiros ou outros impostos. Estes ficarão a seu cargo e serão da sua responsabilidade. Recomendamos, por isso, que se informe sobre esta questão junto das autoridades competentes. 

Caso se verifique um erro manifesto no preço de um dos nossos produtos, a Foudebassin reserva-se o direito de cancelar a encomenda que comprometesse a rentabilidade da atividade. Um comerciante não pode vender com prejuízo. Se a diferença for significativa e manifesta, esta venda pode ser simplesmente anulada.

A FOUDEBASSIN reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, mas o produto será faturado com base no preço em vigor anunciado no momento da validação da encomenda.

 

Os produtos permanecem propriedade da FOUDEBASSIN  até ao pagamento integral do preço.

Pagamento através do site

Para garantir a segurança dos pagamentos online e a proteção dos seus dados pessoais, os dados das transações são encriptados com tecnologia SSL antes de serem enviados através da Internet. Reconhecerá a ligação segura SSL pelo pequeno cadeado que aparece na barra de estado do seu navegador, seja qual for. Aceitamos os seguintes meios de pagamento: Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, Homebanking: Belfius Direct Net, ING Homepay, KBC/CBC online. Este processo de pagamento é gerido por um prestador externo, a Ingenico (OGONE), para garantir a máxima segurança, e por um certificado de pagamento PCI.

Pagamento em loja

Nas nossas lojas, aceitamos pagamentos em numerário, Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash e cartão-presente FOUDEBASSIN. No caso de artigos reservados online e levantados em loja, o pagamento é efetuado na loja.


Artigo 6 – Entrega ao domicílio

A área de entrega abrangida pela FOUDEBASSIN inclui a Bélgica, a França e o Luxemburgo. No entanto, mediante acordo com o serviço de apoio ao cliente, podem ser abertas exceções às nossas regras. 

Apenas os nossos produtos que apresentem a menção «produto entregável» podem ser entregues ao domicílio. A morada de entrega será a indicada no momento da encomenda; todos os artigos serão entregues nessa morada. Os custos de transporte são indicados explicitamente junto do artigo em questão. O prazo de entrega varia consoante o artigo encomendado, o seu peso e o seu tamanho. O prazo de entrega do artigo é indicado antes de a encomenda ser efetuada. A FOUDEBASSIN fará todos os esforços para respeitar os seus prazos de entrega. A entrega inclui apenas o transporte e a entrega do artigo, não incluindo a montagem do artigo. 

O nosso prazo máximo de entrega dos produtos encomendados no site é de 4 dias úteis em território belga e de 12 dias úteis para França, Luxemburgo, Alemanha e Países Baixos. As entregas serão efetuadas na morada fornecida pelo cliente. 

Se a FOUDEBASSIN não puder efetuar a entrega atempadamente, a FOUDEBASSIN informá-lo-á o mais rapidamente possível (ver o artigo 4.º sobre a disponibilidade dos nossos produtos) e fará tudo o que estiver ao seu alcance para o informar sobre os prazos de entrega dos seus próprios fornecedores. 

Os envios são sempre feitos por conta e risco da FOUDEBASSIN. No entanto, se se tratar de uma devolução de mercadoria, o transporte fica a seu cargo. Se os artigos que lhe entregamos forem danificados durante o transporte, não corresponderem aos artigos indicados na guia de remessa ou aos artigos que encomendou, deve informar-nos o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 3 dias após a data da entrega ao «comprador». Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente 

Se ocorrer um atraso na entrega, a FOUDEBASSIN compromete-se a avisar “o comprador” o mais brevemente possível e a informá-lo sobre a duração do atraso. Em caso de força maior, o cliente não pode rescindir o contrato de venda que o vincula à FOUDEBASSIN. Em caso de perda da encomenda enviada pela FOUDEBASSIN, o cliente será reembolsado no prazo de 14 dias úteis após a apresentação da reclamação relativa à perda da encomenda. Contudo, será aberta uma investigação junto dos serviços postais e da transportadora


Artigo 7 – Direito de retratação

No caso de uma venda online

O direito de retratação aplica-se apenas no caso de uma compra realizada à distância através do site, do Facebook, por e-mail ou por telefone, incluindo a entrega. O direito de retratação não se aplica a uma reserva efetuada através do site com levantamento na loja. 

O direito de retratação implica que tem o direito de renunciar à compra; o prazo é de 14 dias a contar da entrega dos artigos. Durante esse prazo, os artigos podem ser devolvidos, o mais tardar, 14 dias após notificar a FOUDEBASSIN da decisão de renunciar à compra, sem qualquer penalização financeira e sem obrigação de apresentar uma justificação. No prazo de 14 dias após a receção dos artigos pela FOUDEBASSIN, o preço de compra integral dos artigos ser-lhe-á reembolsado (por transferência bancária). 

Se pretender devolver as mercadorias conforme descrito acima, só poderá desembalá-las e manuseá-las na medida necessária para avaliar a natureza, as características e o funcionamento das mercadorias. Se devolver artigos, isso deverá ser feito com todos os acessórios fornecidos, no estado original e na embalagem original. 

Se pretender devolver mercadorias no nosso ponto de venda físico. Os custos diretos da devolução das mercadorias ficam a seu cargo. Se as mercadorias não puderem ser devolvidas pelo correio, iremos recolhê-las em sua casa. Indicaremos o custo ou faremos uma estimativa caso não seja razoavelmente possível calculá-lo antecipadamente. 

Para poder exercer rápida e corretamente o seu direito de retratação, pode descarregar o formulário de retratação e enviá-lo para a nossa loja. Se pretender trocar o produto por outro produto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da FOUDEBASSIN. O direito de retratação não se aplica em alguns casos específicos previstos na lei, como, por exemplo, a mercadorias perecíveis, vivas e bens personalizados de acordo com as instruções do cliente.

Para qualquer pedido de resolução relativo à encomenda efetuada pelo comprador, convidamo-lo a contactar o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico (info@foudebassin.com), através da nossa linha telefónica: 010 86 03 54, ou por via postal (ver endereço no artigo 1). O produto devolvido pelo “comprador” deverá estar em estado novo, com a embalagem original, acompanhado da respetiva garantia, acessórios e todas as peças ou documentos incluídos na caixa do produto, bem como de uma fatura de compra que permita à FOUDEBASSIN validar a identidade do comprador. Os produtos que não cumpram estas condições gerais não serão aceites pela FOUDEBASSIN.

No caso de uma venda em loja

Se pretender devolver ou trocar um produto que tenha comprado na FOUDEBASSIN (ponto de venda físico), cabe ao vendedor determinar as condições de devolução ou troca.

Devoluções relacionadas com incompatibilidade ou erro de avaliação do comprador

Envidamos todos os esforços para fornecer descrições precisas e informações técnicas fiáveis para cada produto. Contudo, as dimensões indicadas no site são fornecidas a título indicativo, com base nos dados transmitidos pelos fabricantes. Cabe ao cliente verificar se os produtos encomendados são compatíveis com a sua instalação, nomeadamente no que diz respeito às dimensões, às ligações e aos requisitos técnicos.

Em caso de erro de avaliação ou incompatibilidade aquando da receção do produto, são aceites devoluções no prazo de 14 dias, desde que os produtos não tenham sido utilizados, se encontrem no seu estado original e na embalagem original completa. Os custos da devolução ficam a cargo do cliente. Não é efetuada qualquer troca automática: será proposto um crédito ou um reembolso, podendo ser efetuada uma nova encomenda para o(s) produto(s) pretendido(s).


Artigo 8 – Vale de compra e Cartão de fidelização

Vale de compra

O vale de compra da FOUDEBASSIN permanece válido durante 1 ano a contar da data de compra e pode ser utilizado para comprar artigos no nosso ponto de venda físico. Após a data de validade, o vale de compra deixa de poder ser utilizado ou trocado. O montante restante no vale de compra não pode ser utilizado numa compra posterior. A FOUDEBASSIN não é responsável por danos indiretos no vale de compra (deterioração do vale de compra). Qualquer fraude ou outra ação não autorizada será registada e resultará na proibição de utilizar o vale de compra e em ações judiciais.

Cartão de fidelização

Quando apresenta o seu cartão de fidelização na caixa, recebe 1 ponto de bónus por cada 1 EUR gasto numa compra num ponto de venda físico. Os seus pontos são registados automaticamente e impressos no recibo. Sempre que atingir 100 pontos, recebe um vale de 5 EUR válido para a sua próxima compra na loja FOUDEBASSIN. Pode utilizar este vale a partir do primeiro dia seguinte à sua receção e este permanece válido durante 1 ano.


Artigo 9 – Conformidade e garantia

Todos os produtos que o consumidor compre no site da FOUDEBASSIN beneficiam de uma garantia legal de, pelo menos, 2 anos. Se o período de garantia for superior a dois anos, este é indicado nas características do artigo. 

Qualquer eventual defeito deve ser comunicado à FOUDEBASSIN no prazo de 1 mês a contar da sua constatação (descoberta). Decorrido esse prazo, extingue-se qualquer direito à reparação ou substituição. Se um cliente detetar um artigo defeituoso nos 7 dias seguintes, este será trocado ou reembolsado. 

Durante o período acima referido, a FOUDEBASSIN compromete-se a substituir ou reparar o artigo defeituoso (ou uma parte desse artigo) sem custos, salvo se tal se revelar impossível ou desproporcionado. 

Estão nomeadamente excluídos da garantia legal:

  • todos os danos diretos ou indiretos causados ao aparelho após a entrega (devidos, por exemplo, à oxidação, a um choque, a uma queda...);
  • a substituição de acessórios ou peças que devam ser substituídos regularmente na sequência da utilização do produto;
  • danos resultantes de incêndio, danos causados pela água, queda de raio, acidente ou catástrofe natural;
  • danos causados intencionalmente, por negligência ou na sequência de um manuseamento imprudente, de uma manutenção inadequada ou de uma utilização indevida ou contrária às instruções do fabricante.

Para invocar a garantia, deve poder apresentar a fatura ou o comprovativo de compra original. O prazo de garantia começa a contar no momento da entrega. A garantia só pode ser invocada perante a Foudebassin. Se contactar diretamente o fabricante, eventuais custos não serão suportados pela FOUDEBASSIN.

Instalação e utilização de tanques pré-formados em polietileno (PE)

Os tanques pré-formados em polietileno destinam-se exclusivamente a uma instalação enterrada ou semienterrada, com um apoio uniforme e contínuo sob o fundo, bem como um enchimento periférico de acordo com as recomendações do fabricante.

Devido às propriedades mecânicas do polietileno, este material apresenta uma certa flexibilidade que lhe permite absorver tensões sem se romper. Consequentemente, um tanque pré-formado cheio de água que não esteja devidamente apoiado em toda a sua superfície (nomeadamente quando utilizado acima do solo ou sobre uma base inadequada) pode sofrer deformações temporárias ou permanentes sob o peso da água.

Estas deformações constituem uma consequência normal de uma utilização não conforme com a finalidade do produto e não podem, em caso algum, ser consideradas um defeito de fabrico, um vício oculto ou uma falta de conformidade.

O cliente reconhece que lhe compete respeitar as condições de instalação previstas pelo fabricante. Qualquer utilização não conforme, nomeadamente a utilização acima do solo, sobre uma base insuficiente, irregular ou inadequada, exclui qualquer cobertura ao abrigo da garantia.

Artigo 10 – Força maior

Em caso de força maior, não somos obrigados a cumprir as nossas obrigações. Nesse caso, temos o direito de suspender as nossas obrigações durante a vigência da força maior. Consideram-se casos de força maior todas as situações independentes da nossa vontade. Entendemos nomeadamente como casos de força maior as greves, os incêndios, as avarias, os cortes de energia, as perturbações de uma rede e/ou a eventual indisponibilidade do nosso site Web.

Artigo 11 – Responsabilidade geral

A FOUDEBASSIN não é responsável por erros ou negligência, mesmo por parte de prestadores de serviços contratados ou de funcionários, salvo quando se trate de atos intencionais ou de negligência grave. A responsabilidade da FOUDEBASSIN está sempre limitada aos danos diretos e pessoais, não podendo nunca exceder o preço de compra do produto. A FOUDEBASSIN não é responsável por perdas ou danos ocorridos durante a utilização de um produto.

Utilização do site Web

A FOUDEBASSIN não pode ser responsabilizada por eventuais prejuízos sofridos por um visitante do site Web da FOUDEBASSIN em caso de interrupções ou erros na publicação eletrónica do site, ou em caso de impossibilidade de aceder ao site. Este site Web contém ligações ou referências a outros sites. A FOUDEBASSIN não tem autoridade sobre esses sites e, por conseguinte, não pode ser responsabilizada pelo conteúdo ou pelas características desses sites, nem por qualquer outra forma de prejuízo decorrente da sua utilização. 

É proibido o envio, de e para o site Web da FOUDEBASSIN, de conteúdos ilegais, tais como conteúdos ameaçadores, discriminatórios, racistas, obscenos ou pornográficos, contrários à legislação nacional ou internacional. A FOUDEBASSIN pode controlar as secções do site Web nas quais os utilizadores podem enviar comunicações. No entanto, a FOUDEBASSIN não é responsável pelo conteúdo dessas comunicações. A FOUDEBASSIN reserva-se o direito de eliminar do seu site Web os dados enviados pelos utilizadores caso esses dados não correspondam às finalidades do site Web.

Para os clientes profissionais, a responsabilidade da FOUDEBASSIN está limitada aos danos diretos e previsíveis, com exclusão expressa de qualquer perda de volume de negócios, clientela ou qualquer dano indireto.

Artigo 12 – Propriedade intelectual

As informações disponibilizadas no sítio Web da FOUDEBASSIN só podem ser descarregadas para fins privados. Qualquer outra utilização é proibida. Todo o conteúdo deste sítio Web está protegido por direitos de propriedade intelectual que podem ser invocados pela FOUDEBASSIN, pelos seus fornecedores ou por qualquer outro titular de direitos. 

A utilização total ou parcial destas informações para fins comerciais, bem como o registo eletrónico dessas informações ou a sua utilização para fins ilícitos, é proibida sem autorização prévia por escrito da FOUDEBASSIN, salvo para identificar os produtos e serviços. 

Qualquer comunicação enviada pelo utilizador para o sítio Web da FOUDEBASSIN é considerada não confidencial e não está abrangida por direitos de autor. A FOUDEBASSIN não é responsável por essas comunicações. A FOUDEBASSIN tem o direito de eliminar, copiar, publicar, distribuir, reproduzir e utilizar essas comunicações de qualquer outra forma para quaisquer fins úteis.

Artigo 13 – Tratamento de reclamações, litígios e encomendas não conformes.

Algumas encomendas realizadas pela “FOUDEBASSIN” podem conter produtos em falta, danificados ou não conformes com a encomenda. Se o “comprador” considerar que os produtos têm defeitos ou não estão conformes com a sua encomenda, pode, desde que indique os motivos que descrevem a falha da encomenda, enviar as suas reclamações ao serviço de apoio ao cliente da FOUDEBASSIN. O nosso cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da entrega para apresentar estas reclamações à FOUDEBASSIN . Após esse prazo, a FOUDEBASSIN deixará de proceder ao reembolso da encomenda do “comprador” ou à troca de produtos ou serviços. 

Para todas as reclamações relativas a uma troca ou a um reembolso, FOUDEBASSIN informará o comprador da decisão. Se a decisão for favorável ao comprador, o produto deverá ser devolvido para o seguinte endereço: FOUDEBASSIN, 22 Rue de la liberté, 1320 Nodebais. O produto deverá estar em estado novo, com a embalagem original, acompanhado da garantia, dos acessórios e de todas as peças ou documentos incluídos na caixa do produto, bem como de uma fatura de compra que permita à FOUDEBASSIN validar a identidade do comprador. 

Após a devolução do produto e a decisão interna, a FOUDEBASSIN proporá ao cliente uma troca de produtos, um reembolso integral ou a entrega de outro produto semelhante em qualidade e valor, no prazo de 14 dias após o pedido de reembolso ou troca. Os custos da devolução ficam a cargo do comprador. A troca do produto defeituoso ficará a cargo da FOUDEBASSIN. 

Não será possível efetuar uma troca ou um reembolso se a FOUDEBASSIN concluir que a falha é imputável ao comprador e resulta de uma utilização incorreta ou não conforme e/ou de uma alteração do produto por iniciativa do comprador. 

Se desejar apresentar reclamações relativas às nossas mercadorias ou aos nossos serviços, pode contactar-nos através dos seguintes dados. Para quaisquer pedidos de renúncia, consulte o artigo 5.º sobre o direito de renúncia/retratação.

FOUDEBASSIN é uma marca da Aquiflor SPRL
22 Rua da Liberdade
1320 Nodebais (Bélgica)
support@aquiflor.com
+32 (0)10.86.03.54

O serviço pós-venda dispõe de um prazo de 5 dias úteis para informar o comprador de uma proposta de solução para o litígio. A FOUDEBASSIN privilegia a resolução amigável de eventuais reclamações. A FOUDEBASSIN aceita igualmente a intervenção do comité de contencioso (ou do conselho de administração) em tudo o que diga respeito ao selo Becommerce. O direito belga é o único aplicável neste tipo de litígio. 

No entanto, se a sua reclamação não puder ser resolvida, pode contactar o Serviço de Mediação do Consumidor para a resolução extrajudicial de litígios de consumo. 

Serviço de Mediação do Consumidor North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8 1000 Bruxelas Tel.: 0032/2 702 52 00 - Fax: 0032/2 808 71 29 - E-mail: contact@mediationconsommateur.be 
Site: www.mediationconsommateur.be A União Europeia disponibiliza uma plataforma digital dedicada à Resolução de Litígios em Linha (RLL): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ É aplicável o direito belga. Em caso de litígio, são competentes exclusivamente os tribunais de Nivelles.

Artigo 14.º – Proteção da privacidade e do tratamento de dados pessoais

FOUDEBASSIN recolhe dados pessoais relativos ao comprador (que efetua a sua encomenda); estas informações são comunicadas no site. Podem ser alteradas a qualquer momento e o comprador pode solicitar a eliminação completa da sua conta através do nosso serviço de apoio ao cliente. 

A FOUDEBASSIN compromete-se firmemente a não comunicar estes dados a terceiros; serão utilizados exclusivamente nos serviços internos da empresa, com o objetivo de reforçar ou personalizar os boletins informativos / emails / ou documentos de venda. O comprador pode exercer o seu direito ao apagamento diretamente enviando um email para  support@aquiflor.com 

Responsável pelo tratamento dos dados: Pierre-François Danse (sob a responsabilidade da sociedade por quotas Aquiflor SPRL). Os dados recolhidos são adequados, pertinentes e não excessivos tendo em conta as finalidades para as quais são obtidos.

Artigo 15 – Nulidade de uma cláusula e de uma prova

Caso uma das cláusulas presentes nas condições gerais de venda seja declarada abusiva, ilegal ou inaplicável devido a uma alteração legislativa ou na sequência de uma decisão judicial transitada em julgado, a nulidade ou inaplicabilidade ficará limitada à referida cláusula e não afetará a validade das restantes disposições das condições gerais. 

Em caso algum a nulidade de uma das cláusulas das presentes condições poderá afetar a validade das restantes cláusulas. Os dados informáticos conservados no sistema informático implementado pela FOUDEBASSIN serão considerados provas das comunicações, encomendas e pagamentos realizados entre as partes.

Artigo 16 – Lei aplicável e competência

Todas as presentes condições gerais acima estão sujeitas à lei belga. Em caso de litígio, apenas os tribunais de Nivelles serão competentes para todos os litígios e contestações.

Artigo 17 – Cláusula de Proteção da Integridade da Loja

Proteção da Reputação e da Integridade da Aquipond.com:

É estritamente proibida qualquer tentativa de difamação, divulgação de informações falsas ou assédio visando a loja ou os seus funcionários. Levamos muito a sério a nossa reputação e a integridade das nossas operações comerciais. Consequentemente, reservamo-nos o direito de tomar as medidas legais adequadas contra qualquer pessoa singular ou coletiva que pratique tais atos.

Se um cliente publicar opiniões ou comentários públicos (incluindo nas redes sociais, fóruns, sites de avaliações online, etc.) que sejam intencionalmente falsos ou difamatórios, a Aquipond.com reserva-se o direito de:

1. Solicitar uma retratação pública e um pedido de desculpas.
2. Intentar uma ação judicial por difamação e exigir uma indemnização.

Ao aceitar estas condições gerais, o cliente reconhece compreender e aceitar esta cláusula. Qualquer utilização abusiva da plataforma de comunicação, destinada a prejudicar injustificadamente a reputação da loja, será considerada uma violação grave das presentes condições e poderá conduzir à cessação imediata de qualquer relação comercial com a Aquipond.com, sem prejuízo das ações judiciais que possam ser intentadas.

Exclusão da Garantia e Responsabilidade:

Esforçamo-nos por fornecer produtos e serviços de elevada qualidade. No entanto, em caso de litígio, o cliente é convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para encontrar uma solução amigável. Não serão toleradas ameaças de publicidade negativa como forma de pressão para obter vantagens não justificadas.

Artigo 18 – Programa de fidelização Foudebassin

A Foudebassin reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, o seu programa de fidelização e de recomendação. Pode receber pontos por várias ações: seguir-nos nas redes sociais, publicar avaliações sobre produtos comprados connosco ou realizar outras ações. Para qualquer questão, contacte support@foudebassin.com

A Foudebassin reserva-se igualmente o direito de banir, a qualquer momento, do programa de fidelização qualquer pessoa que publique avaliações falsas (sobre um produto que nunca tenha comprado connosco) para obter pontos adicionais. Para qualquer questão, contacte support@foudebassin.com

Artigo 19 - Direito de recusar encomendas

No interesse da qualidade do serviço, Foudebassin.com reserva-se o direito de deixar de aceitar encomendas de um cliente que tenha tido um número excessivo de litígios com os nossos serviços.

Esta medida só é tomada após uma avaliação da situação e quando as reclamações ou os pedidos de reembolso repetidos ultrapassam um limite razoável, comprometendo assim o bom funcionamento da nossa atividade.

Caso decidamos deixar de processar uma encomenda, procederemos imediatamente ao reembolso integral do montante pago pelo cliente. Esta decisão nunca é tomada de ânimo leve e visa unicamente preservar uma relação comercial equilibrada e duradoura com todos os nossos clientes.

Para qualquer questão sobre este assunto, o nosso serviço de apoio ao cliente permanece disponível para prestar esclarecimentos e clarificar qualquer situação eventual. Para os clientes profissionais, as presentes condições gerais e todas as vendas delas decorrentes são regidas pelo direito belga. Em caso de litígio, os tribunais de Nivelles têm competência exclusiva.

20. Garantia legal para profissionais

Nos termos dos artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo, a garantia legal de conformidade aplica-se exclusivamente a clientes consumidores particulares, com exclusão dos profissionais (tais como paisagistas, empresas de jardinagem e equivalentes).

Para os clientes profissionais, as vendas estão sujeitas exclusivamente às garantias legais previstas no Código Civil, nomeadamente à garantia relativa aos vícios ocultos (artigos 1641.º e seguintes do Código Civil).

Cabe ao cliente profissional verificar os produtos no momento da entrega e comunicar qualquer reserva ou não conformidade no prazo máximo de 48 horas a contar da receção. Decorrido esse prazo, considera-se que as mercadorias estão conformes e foram aceites no estado em que se encontram.

Não será aceite qualquer reclamação após esse prazo, salvo em caso de vício oculto na aceção do artigo 1641.º do Código Civil. O vendedor declina qualquer responsabilidade por danos indiretos ou perdas de exploração que possam resultar de uma eventual não conformidade.

Em conformidade com a Diretiva Europeia 2019/771/UE, a garantia legal de conformidade aplica-se apenas aos consumidores particulares. Os clientes profissionais (paisagistas, empresas de jardinagem, entidades públicas, etc.) estão exclusivamente abrangidos pelas disposições do Código Civil belga relativas aos vícios ocultos (artigos 1641.º e seguintes) e pela responsabilidade contratual comum.

Os clientes profissionais devem verificar os produtos entregues imediatamente após a receção e comunicar qualquer reclamação relativa a defeitos aparentes ou não conformidade no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Decorrido esse prazo, considera-se que as mercadorias foram aceites e estão conformes.

O vendedor é responsável apenas pelos defeitos ocultos, nas condições previstas pelos artigos 1641.º e seguintes do Código Civil belga. Não se aplica qualquer garantia legal adicional aos clientes profissionais.

21. Falsas Declarações de Não Receção de Encomendas

A Foudebassin.com leva muito a sério as declarações de não receção de encomendas. Em caso de comunicação de uma entrega alegadamente não recebida, iniciamos sistematicamente uma investigação aprofundada em colaboração com o nosso transportador e, se necessário, com as autoridades competentes.

Se esta investigação demonstrar que o cliente mentiu conscientemente sobre a não receção de uma encomenda quando esta foi efetivamente entregue, esse ato será considerado fraude. Nesse caso, Foudebassin.com reserva-se o direito de intentar uma ação judicial contra a pessoa em causa por tentativa de burla, o que poderá resultar em sanções civis e penais.

Recordamos que a fraude relacionada com a entrega constitui uma infração punível por lei e que colaboramos estreitamente com os nossos escritórios de advogados para proteger a nossa empresa contra este tipo de abuso.

Para qualquer contestação relativa à entrega, incentivamos os nossos clientes a contactarem-nos de forma transparente, a fim de encontrar uma solução honesta e equitativa através de support@foudebassin.com