Condições gerais de venda

Estas condições gerais de venda têm como objetivo definir, de forma exaustiva, todas as modalidades de venda entre a “Foudebassin” e o “comprador”, desde a encomenda do produto ou serviço, passando pelo pagamento, entrega, garantia dos produtos adquiridos e direito de arrependimento do produto comprado. Estas condições definem todas as etapas necessárias para a realização da encomenda até à entrega ao destinatário final. 

O “comprador” é considerado como tendo conhecimento das condições gerais da “Foudebassin” no momento da celebração do contrato e de aceitar sem reservas as presentes condições gerais de venda. 

No caso de alguma das cláusulas presentes nas condições gerais de venda ser declarada abusiva, ilegal ou inaplicável devido a uma alteração legislativa, ou na sequência de uma decisão judicial que tenha entrado em vigor, a nulidade ou inaplicabilidade será limitada à referida cláusula, não afetando a validade das outras disposições.

Oferta

Se uma oferta tiver uma duração limitada ou estiver sujeita a certas condições, isso será claramente indicado no site da FOUDEBASSIN. FOUDEBASSIN descreve sempre da forma mais completa e precisa possível os produtos vendidos. As ofertas de produtos consideradas por FOUDEBASSIN e indicadas na ficha do produto como “entregável”, são válidas no território belga, luxemburguês e francês. Quanto ao produto “não entregável”, a oferta aplica-se exclusivamente ao território belga. 

Quando FOUDEBASSIN ilustra os seus artigos com imagens, estas constituem um reflexo fiel das mercadorias. Um erro é sempre possível e, se houver claramente um erro, FOUDEBASSIN não é obrigada a entregar o bem correspondente, pois as suas imagens não são contratuais. 

Encomenda

Geral

Informamos que os produtos exibidos para encomenda no site estão sujeitos à disponibilidade de stock, conforme indicado no artigo 4 destas condições gerais.

Assim que o pagamento for recebido, o pagamento é definitivo. Todas as transações de pagamento por cartão de crédito ou débito estão sujeitas à autorização do emissor do cartão.

Se o emissor do seu cartão recusar o seu pagamento, não poderemos ser responsabilizados por atrasos na entrega e/ou pela não entrega da sua encomenda.

Compra através do site com pagamento online e entrega ao domicílio

Para comprar os nossos produtos, o “comprador” deve selecioná-los e adicioná-los ao seu carrinho de compras. Em seguida, pode clicar no botão “encomendar” para validar a sua compra e começar a preencher os dados de contacto e faturação. A qualquer momento (exceto após o pagamento), o cliente tem a possibilidade de consultar e modificar o conteúdo da sua encomenda. 

Após validar o seu carrinho, o “comprador” verá uma página de resumo onde deverá validar a aceitação das nossas condições gerais e verificar o resumo da sua encomenda. Neste resumo, será exibido o total das compras do comprador + custo total incluído). A validação da encomenda realizada pelo “comprador” só será considerada definitiva a partir do pagamento do preço da encomenda pelo “comprador”.

Assim que tiver concluído todas estas etapas e assim que FOUDEBASSIN receber a autorização da transação de pagamento por parte do emissor do seu cartão de crédito ou débito, a sua compra será definitiva. Enviaremos então por email uma confirmação da sua encomenda. Este email de confirmação confirmará o prazo máximo de entrega e, em caso de ultrapassagem deste prazo, a possibilidade de cancelar a encomenda sem custos.

No caso de o comprador ainda não ter recebido a confirmação da encomenda, pode modificar ou cancelar a sua encomenda a qualquer momento. 

Todos os meios de pagamento online aceites na nossa loja online estão indicados no artigo 5 das condições gerais relativas ao preço.

Erro na introdução por parte de um dos nossos clientes

Em caso de erro na introdução do endereço por parte de um dos nossos clientes, a empresa AQUIFLOR FOUDEBASSIN não se responsabiliza por erro de introdução por parte do cliente. Em caso de custos adicionais, a Foudebassin AQUIFLOR reserva-se o direito de adicionar custos suplementares ou de cobrar custos de devolução inerentes a esse erro. Também poderá haver custos de destruição da encomenda relacionados com esse erro. 

Reserva através do site e Recolha na loja

Alguns dos artigos propostos por FOUDEBASSIN não poderão ser entregues ao domicílio (peso e restrições de transporte). No entanto, na ficha do artigo, o “comprador” será informado de que o produto é “não entregável” mas que pode reservá-lo para depois o levantar na loja FOUDEBASSIN. A reserva é definitiva após clicar no botão de finalização da encomenda e preencher todos os seus dados de contacto e faturação. Um link para as condições gerais num suporte informático duradouro é adicionado ao e-mail de confirmação. 

Os artigos são depois reunidos na loja. Os produtos que não estiverem em stock na loja são encomendados e estarão disponíveis num prazo indicativo de 10 dias úteis. 

FOUDEBASSIN não pode ser responsabilizado pela não preparação atempada ou pela ausência de certos produtos. Se a encomenda não estiver completa, por favor consulte o nosso artigo 4 sobre a disponibilidade dos nossos produtos. O pagamento será efetuado na loja no momento da recolha. FOUDEBASSIN reservará os artigos para si durante 10 dias na sua loja.

Validação da sua encomenda

Qualquer confirmação da sua encomenda ou reserva de produtos implica a sua aceitação das presentes condições gerais de venda, sem exceção nem reserva. Todos os dados preenchidos pelo “comprador” e a confirmação registada constituirão prova da transação. Declara que tem pleno conhecimento disso. A confirmação da encomenda equivalerá a assinatura e aceitação das operações efetuadas.

No caso de uma venda online

O direito de arrependimento é aplicável apenas no caso de uma compra realizada à distância através do site web, facebook, email ou por telefone, incluindo a entrega. O direito de arrependimento não se aplica em reservas feitas através do site web com levantamento na loja. 

O direito de desistência implica que tem o direito de renunciar à compra, sendo de 14 dias a contar da entrega dos artigos. Durante este prazo, os artigos podem ser devolvidos até 14 dias após a notificação à FOUDEBASSIN da decisão de renunciar à compra, sem penalização financeira e sem obrigação de justificação. Dentro dos 14 dias seguintes à receção dos artigos pela FOUDEBASSIN, o preço total de compra dos artigos será reembolsado (por transferência bancária). 

Se desejar devolver as mercadorias conforme descrito acima, só pode desembalar e manusear na medida necessária para avaliar a natureza, características e funcionamento das mercadorias. Se devolver artigos, deve fazê-lo com todos os acessórios entregues, no estado inicial e na embalagem original. 

Se desejar devolver mercadorias no nosso ponto de venda físico. As despesas diretas da devolução das mercadorias são da sua responsabilidade. Se as mercadorias não puderem ser enviadas por correio, iremos buscá-las a sua casa. Indicaremos o custo ou faremos uma estimativa se não for razoavelmente possível calculá-lo antecipadamente. 

Para poder exercer rápida e corretamente o seu direito de desistência, pode descarregar o formulário de desistência e enviá-lo à nossa loja. Se desejar trocar o produto por outro, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da FOUDEBASSIN. O direito de desistência não se aplica em alguns casos específicos previstos por lei, como por exemplo para mercadorias perecíveis, vivas e bens personalizados segundo as instruções do cliente.

Para qualquer pedido de desistência da encomenda efetuada pelo comprador, convidamo-lo a contactar o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico (info@foudebassin.com) ou através da nossa linha telefónica: 010 86 03 54 ou por correio postal (ver morada no artigo 1). O produto devolvido pelo “comprador” deverá estar em estado novo, com embalagem original, acompanhado das suas garantias, acessórios e todas as peças ou documentos incluídos na caixa do produto, com uma fatura de compra que permita à FOUDEBASSIN validar a identidade do comprador. Os produtos que não cumpram estas condições gerais não serão aceites pela FOUDEBASSIN.

No caso de uma venda em loja

Se quiser devolver ou trocar um produto que comprou na FOUDEBASSIN (ponto de venda físico), cabe ao vendedor determinar as condições de devolução ou troca.

Devoluções relacionadas com incompatibilidade ou erro de avaliação do comprador

Fazemos todos os esforços para fornecer descrições precisas e informações técnicas fiáveis para cada produto. No entanto, as dimensões indicadas no site são fornecidas a título indicativo, com base nos dados transmitidos pelos fabricantes. Cabe ao cliente verificar se os produtos encomendados são compatíveis com a sua instalação, especialmente no que diz respeito às dimensões, ligações e restrições técnicas.

Em caso de erro de avaliação ou incompatibilidade na receção do produto, as devoluções são aceites no prazo de 14 dias, desde que os produtos não tenham sido usados, estejam no seu estado original e na embalagem original completa. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Não é efetuada troca automática: será proposto um crédito ou reembolso, e poderá ser feita uma nova encomenda para o(s) produto(s) desejado(s).

Vale de compra

O Vale de compra da FOUDEBASSIN mantém-se válido durante 1 ano a partir da data de compra e pode ser utilizado para adquirir artigos no nosso ponto de venda físico. Após a data de validade, o vale de compra não pode ser utilizado nem trocado. O montante remanescente no vale de compra não pode ser usado numa compra futura. A FOUDEBASSIN não é responsável por danos indiretos no vale de compra (deterioração do vale). Qualquer fraude ou outra ação não autorizada será registada e resultará na proibição de usar o vale de compra e em ações judiciais.

Cartão de fidelidade

Quando apresenta o seu cartão de fidelidade na caixa, recebe 1 ponto bónus por cada tranche de compra de 1 EUR efetuada em ponto de venda físico. Os seus pontos são registados automaticamente e impressos no seu talão de compra. Sempre que atingir 100 pontos, recebe um vale de compra de 5 EUR válido na sua próxima compra na loja FOUDEBASSIN. Pode usar este vale de compra a partir do primeiro dia seguinte à sua receção e este mantém-se válido durante 1 ano.

Em caso de força maior, não somos obrigados a cumprir as nossas obrigações. Neste caso, temos o direito de suspender as nossas obrigações durante o período da força maior. São consideradas situações de força maior todas as circunstâncias fora do nosso controlo. Entendemos por força maior, nomeadamente, greves, incêndios, avarias, cortes de energia, perturbações numa rede e/ou a possível indisponibilidade do nosso site web.

FOUDEBASSIN não é responsável por erros e negligências, mesmo por parte de prestadores contratados ou empregados, exceto se se tratar de atos intencionais ou de negligência grave. A responsabilidade de FOUDEBASSIN está sempre limitada a danos diretos e pessoais, e nunca pode exceder o valor do preço de compra do produto. FOUDEBASSIN não é responsável por perdas ou danos ocorridos durante a utilização de um produto.

Utilização do site web

FOUDEBASSIN não pode ser responsabilizado por quaisquer danos sofridos por um visitante do site web de FOUDEBASSIN em caso de interrupções ou erros na publicação eletrónica do site ou em caso de impossibilidade de aceder ao site. Este site web contém ligações ou referências a outros sites. FOUDEBASSIN não tem qualquer autoridade sobre esses sites e, portanto, não pode ser responsabilizado pelo conteúdo ou características desses sites, nem por qualquer outra forma de dano decorrente da sua utilização. 

O envio para e a partir do site da FOUDEBASSIN de conteúdos ilegais, tais como conteúdos ameaçadores, discriminatórios, racistas, obscenos ou pornográficos contrários à legislação nacional ou internacional, é proibido. A FOUDEBASSIN pode controlar as secções do site onde os utilizadores podem enviar comunicações. No entanto, a FOUDEBASSIN não é responsável pelo conteúdo dessas comunicações. A FOUDEBASSIN reserva-se o direito de eliminar do seu site os dados enviados pelos utilizadores se esses dados não corresponderem aos fins do site.

Para clientes profissionais, a responsabilidade da FOUDEBASSIN está limitada a danos diretos e previsíveis, excluindo expressamente qualquer perda de faturação, de clientela ou qualquer dano indireto.

As informações disponíveis no site da FOUDEBASSIN podem ser descarregadas apenas para fins privados. Qualquer outra utilização é proibida. Todo o conteúdo deste site está protegido pelos direitos de propriedade intelectual que podem ser reivindicados pela FOUDEBASSIN, pelos seus fornecedores ou por qualquer outro titular de direitos. 

A utilização total ou parcial destas informações para fins comerciais, bem como o registo eletrónico destas informações ou a sua utilização para fins ilegais, são proibidos sem autorização prévia por escrito da FOUDEBASSIN, exceto para identificar os produtos e serviços. 

Toda a comunicação enviada pelo utilizador ao site da FOUDEBASSIN é considerada não confidencial e não sujeita a direitos de autor. A FOUDEBASSIN não é responsável por estas comunicações. A FOUDEBASSIN tem o direito de eliminar, copiar, publicar, distribuir, reutilizar e utilizar de outra forma estas comunicações para quaisquer fins úteis.

Algumas encomendas realizadas por “FOUDEBASSIN” podem conter produtos em falta, danificados ou não conformes com a encomenda. Se “o comprador” considerar que os produtos estão defeituosos ou não conformes com a sua encomenda, pode, mediante motivos que descrevam a falha da encomenda, enviar as suas reclamações ao serviço de apoio ao cliente da FOUDEBASSIN. O nosso cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da entrega para enviar à FOUDEBASSIN essas reclamações. Após este prazo, a FOUDEBASSIN não procederá ao reembolso da encomenda do “comprador”, nem à troca de produtos ou serviços. 

Para todas as reclamações sobre uma troca ou reembolso, FOUDEBASSIN informará o comprador da decisão. Se a decisão for favorável ao comprador, o produto deverá ser devolvido para o seguinte endereço: FOUDEBASSIN, 22 Rua da Liberdade, 1320 Nodebais. Este produto deverá estar em estado novo, com embalagem original, acompanhado das suas garantias, acessórios e todas as peças ou documentos incluídos na caixa do produto, com uma fatura de compra que permita a FOUDEBASSIN validar a identidade do comprador. 

Após o retorno do produto e decisão interna, FOUDEBASSIN proporá ao cliente uma troca de produtos, um reembolso total, ou a entrega de outro produto semelhante em qualidade e valor no prazo de 14 dias após o pedido de reembolso ou troca. As despesas de devolução serão da responsabilidade do comprador. A troca do produto defeituoso será da responsabilidade de FOUDEBASSIN. 

Não será possível realizar uma troca ou reembolso se FOUDEBASSIN verificar que a falha é imputável ao comprador, resultando de má utilização, ou de uma utilização não conforme, e/ou modificação do produto por iniciativa do comprador. 

Se tiver reclamações a apresentar relativamente às nossas mercadorias ou serviços, pode contactar-nos através dos seguintes contactos. Para todos os pedidos de desistência, consulte o artigo 5 sobre o direito de desistência/retractação.

FOUDEBASSIN é uma marca deAquiflor SPRL
22 Rua da Liberdade
1320 Nodebais (Bélgica)
support@aquiflor.com
+32 (0)10.86.03.54

O serviço pós-venda prevê um prazo de 5 dias úteis para informar o comprador de uma proposta de solução para o litígio. FOUDEBASSIN privilegia a resolução amigável de eventuais reclamações. FOUDEBASSIN aceita também a intervenção do comité de litígios (ou o conselho de administração) para tudo o que diz respeito ao selo Becommerce. A legislação belga é a única aplicável neste tipo de litígio. 

No entanto, se a sua reclamação não puder ser resolvida, pode contactar o Serviço de Mediação para o Consumidor para uma resolução extrajudicial dos litígios de consumo. 

Serviço de Mediação para o Consumidor North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8 1000 Bruxelas Tel: 0032/2 702 52 00 - Fax: 0032/2 808 71 29 - E-mail: contact@mediationconsommateur.be 
Website: www.mediationconsommateur.be A União Europeia disponibiliza uma plataforma digital dedicada à Resolução Online de Litígios (ROL): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Aplica-se a legislação belga. Em caso de litígio, apenas os tribunais de Nivelles são competentes.

FOUDEBASSIN recolhe dados pessoais relativos ao comprador (que realiza a sua encomenda), estas informações são comunicadas no site. Podem ser modificadas a qualquer momento e o comprador pode decidir a eliminação completa da sua conta através do nosso serviço de apoio ao cliente. 

FOUDEBASSIN compromete-se firmemente a não comunicar esses dados a terceiros, sendo estes utilizados exclusivamente nos serviços internos da empresa, com o objetivo de reforçar ou personalizar newsletters / emails / ou documentos de venda. O comprador pode exercer o seu direito de eliminação enviando diretamente um email para support@aquiflor.com 

Responsável pelo tratamento dos dados: Pierre-François Danse (sob a responsabilidade da sociedade por quotas Aquiflor SPRL). Os dados recolhidos são adequados, pertinentes e não excessivos em relação às finalidades para as quais são obtidos.

No caso de uma das cláusulas presentes nas condições gerais de venda ser declarada abusiva, ilegal ou inaplicável devido a uma alteração legislativa ou a uma decisão judicial definitiva, a nulidade ou inaplicabilidade será limitada à referida cláusula, não afetando a validade das outras disposições das condições gerais. 

Em nenhum caso a nulidade de uma das cláusulas destas condições afetará a validade das outras cláusulas. Os dados informáticos guardados no sistema informático implementado por FOUDEBASSIN serão considerados como provas de comunicação, encomenda e pagamentos efetuados entre as partes.

Todas as presentes condições gerais acima estão sujeitas à lei belga. Em caso de litígio, apenas os tribunais de Nivelles terão competência para todos os litígios e contestações.

Artigo 17 – Cláusula de Proteção da Integridade da Loja

Proteção da Reputação e da Integridade da Aquipond.com:

Qualquer tentativa de difamação, propagação de informações falsas ou assédio dirigido à loja ou aos seus funcionários é estritamente proibida. Levamos muito a sério a nossa reputação e a integridade das nossas operações comerciais. Em consequência, reservamo-nos o direito de tomar as medidas legais adequadas contra qualquer pessoa singular ou coletiva que realize tais ações.

Se um cliente emitir opiniões ou comentários públicos (incluindo nas redes sociais, fóruns, sites de avaliações online, etc.) que sejam intencionalmente falsos ou difamatórios, a Aquipond.com reserva-se o direito de:

1. Exigir uma retratação pública e um pedido de desculpas.
2. Iniciar processos judiciais por difamação e reclamar indemnizações.

Ao aceitar estas condições gerais, o cliente reconhece compreender e aceitar esta cláusula. Qualquer uso abusivo da plataforma de comunicação, visando prejudicar injustificadamente a reputação da loja, será considerado uma violação grave destas condições e poderá levar à rescisão imediata de qualquer relação comercial com a Aquipond.com, sem prejuízo das ações judiciais que possam ser tomadas.

Exclusão da Garantia e Responsabilidade:

Esforçamo-nos por fornecer produtos e serviços de alta qualidade. No entanto, em caso de litígio, o cliente é convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para encontrar uma solução amigável. Qualquer ameaça de má publicidade não será tolerada como meio de pressão para obter vantagens injustificadas.

Artigo 18 – Programa de fidelização Foudebassin

A Foudebassin reserva-se o direito de modificar a qualquer momento o seu programa de fidelização e de recomendação. Pode receber pontos por várias ações: seguir nas redes sociais, avaliações de produtos comprados connosco ou outras ações. Para qualquer questão, contacte support@foudebassin.com

A Foudebassin reserva-se também o direito de banir a qualquer momento do programa de fidelização uma pessoa que faça avaliações falsas (produto que nunca comprou connosco) para obter pontos adicionais. Para qualquer questão, contacte support@foudebassin.com

Artigo 19 - Direito de Recusa de Encomenda

Com o objetivo de garantir a qualidade do serviço, Foudebassin.com reserva-se o direito de não aceitar mais encomendas de um cliente que tenha tido um número excessivo de litígios com os nossos serviços.

Esta medida só é tomada após uma avaliação da situação e quando as reclamações ou pedidos de reembolso repetidos ultrapassam um limite razoável, comprometendo assim o bom funcionamento da nossa atividade.

No caso de decidirmos não processar uma encomenda, procedemos imediatamente ao reembolso integral do montante pago pelo cliente. Esta decisão nunca é tomada de ânimo leve e visa apenas preservar uma relação comercial equilibrada e duradoura com todos os nossos clientes.

Para qualquer questão sobre este assunto, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para fornecer esclarecimentos e clarificar qualquer situação eventual. Para clientes profissionais, estas condições gerais e todas as vendas a elas relacionadas são regidas pela lei belga. Em caso de litígio, os tribunais de Nivelles têm competência exclusiva.

20. Garantia legal para profissionais

De acordo com as disposições dos artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumidor, a garantia legal de conformidade aplica-se exclusivamente a clientes consumidores particulares, excluindo os profissionais (tais como paisagistas, empresas de jardinagem e similares).

Para os clientes profissionais, as vendas estão sujeitas apenas às garantias legais do Código Civil, nomeadamente a garantia de vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil).

Cabe ao cliente profissional verificar os produtos à entrega e notificar qualquer reserva ou não conformidade no prazo máximo de 48 horas a contar da receção. Após este prazo, as mercadorias são consideradas conformes e aceites no estado em que se encontram.

Nenhuma reclamação será aceite após este prazo, exceto por vício oculto nos termos do artigo 1641 do Código Civil. O vendedor declina qualquer responsabilidade por danos indiretos ou perdas de exploração que possam resultar de uma eventual não conformidade.

De acordo com a diretiva europeia 2019/771/UE, a garantia legal de conformidade aplica-se apenas aos consumidores particulares. Os clientes profissionais (paisagistas, empresas de jardinagem, entidades públicas, etc.) estão exclusivamente sujeitos às disposições do Código Civil belga relativas a vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes) e à responsabilidade contratual ordinária.

Os clientes profissionais devem verificar os produtos entregues logo à receção e notificar qualquer reclamação relativa a defeitos aparentes ou não conformidade no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Após este prazo, as mercadorias são consideradas aceites e conformes.

O vendedor é responsável apenas por defeitos ocultos, nas condições previstas pelos artigos 1641 e seguintes do Código Civil belga. Nenhuma garantia legal adicional se aplica aos clientes profissionais.

21. Declarações Falsas de Não Receção de Encomendas

A Foudebassin.com leva muito a sério as declarações de não receção de encomendas. Em caso de denúncia de uma entrega supostamente não recebida, iniciamos sistematicamente uma investigação aprofundada em colaboração com o nosso transportador e, se necessário, com as autoridades competentes.

Se esta investigação demonstrar que o cliente mentiu conscientemente sobre a não receção de uma encomenda quando esta foi efetivamente entregue, este ato será considerado uma fraude. Nesse caso, a Foudebassin.com reserva-se o direito de iniciar processos judiciais contra a pessoa em causa por tentativa de fraude, podendo resultar em sanções civis e penais.

Recordamos que a fraude na entrega constitui uma infração punível por lei e que colaboramos estreitamente com os nossos escritórios de advogados para proteger a nossa empresa contra este tipo de abuso.

Para qualquer contestação de entrega, incentivamos os nossos clientes a contactar-nos com total transparência para encontrar uma solução honesta e justa através do suporte@foudebassin.com