No caso de uma venda online
O direito de arrependimento é aplicável apenas no caso de uma compra realizada à distância através do site web, facebook, email ou por telefone, incluindo a entrega. O direito de arrependimento não se aplica em reservas feitas através do site web com levantamento na loja.
O direito de arrependimento implica que tem o direito de desistir da compra, sendo de 14 dias a contar da entrega dos artigos. Durante este prazo, os artigos podem ser devolvidos até 14 dias após a notificação à Aquiflor da decisão de desistir da compra, sem penalização financeira e sem obrigação de justificação. Dentro dos 14 dias seguintes à receção dos artigos pela Aquiflor, o preço total de compra dos artigos será reembolsado (por transferência bancária).
Se desejar devolver as mercadorias conforme descrito acima, só pode desembalar e manusear os artigos na medida necessária para avaliar a natureza, características e funcionamento das mercadorias. Se devolver artigos, deve fazê-lo com todos os acessórios entregues, no estado inicial e na embalagem original.
Se desejar devolver mercadorias no nosso ponto de venda físico, os custos diretos da devolução das mercadorias são da sua responsabilidade. Se as mercadorias não puderem ser enviadas por correio, iremos buscá-las na sua casa. Informaremos o custo ou faremos uma estimativa caso não seja razoavelmente possível calculá-lo antecipadamente.
Para poder exercer rápida e corretamente o seu direito de arrependimento, pode descarregar o formulário de arrependimento e enviá-lo para a nossa loja. Se desejar trocar o produto por outro, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Aquiflor. O direito de arrependimento não se aplica em alguns casos específicos previstos por lei, como por exemplo para mercadorias perecíveis, vivas e bens personalizados segundo as instruções do cliente.
Para qualquer pedido de arrependimento relativo à encomenda efetuada pelo comprador, convidamo-lo a contactar o serviço de apoio ao cliente por email (support@foudebassin.com) ou através da nossa linha telefónica: +32 78 251 041 ou por correio postal (ver morada no artigo 1). O produto devolvido pelo “comprador” deverá estar em estado novo, com embalagem original, acompanhado das garantias, acessórios e todas as peças ou documentos incluídos na caixa do produto, com uma fatura de compra que permita à Aquiflor validar a identidade do comprador. Os produtos que não cumpram estas condições gerais não serão aceites pela Aquiflor.
No caso de uma venda em loja
Se desejar devolver ou trocar um produto que comprou na Aquiflor (ponto de venda físico), cabe ao vendedor determinar as condições de devolução ou troca.