Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta tienen como objetivo definir, de manera exhaustiva, todas las modalidades de venta entre "Foudebassin" y "el comprador", desde el pedido del producto o servicio, pasando por el pago, la entrega, la garantía de los productos comprados y la retractación del producto adquirido. Estas condiciones definen todas las etapas necesarias para realizar el pedido hasta la entrega al destinatario final. 

Se considera que "el comprador" conoce las condiciones generales de "Foudebassin" en el momento de contratar y acepta sin reservas las presentes condiciones generales de venta. 

En caso de que alguna de las cláusulas presentes en las condiciones generales de venta sea declarada abusiva, ilegal o inaplicable por un cambio legislativo, o tras una decisión judicial que haya entrado en vigor, la nulidad o inaplicabilidad se limitará a dicha cláusula y no afectará la validez de las demás estipulaciones.

Oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a ciertas condiciones, se indicará claramente en el sitio de FOUDEBASSIN. FOUDEBASSIN siempre describe de la manera más completa y precisa posible los productos vendidos. Las ofertas de productos consideradas por FOUDEBASSIN e indicadas en la ficha del producto como “entregable”, son válidas en el territorio belga, luxemburgués y francés. En cuanto al producto “no entregable”, la oferta se aplica exclusivamente en el territorio belga. 

Cuando FOUDEBASSIN ilustra sus artículos con imágenes, estas constituyen un reflejo fiel de las mercancías. Siempre es posible un error y, si evidentemente hay un error, FOUDEBASSIN no está obligada a entregar el bien correspondiente ya que sus imágenes no son contractuales. 

Pedido

General

Especificamos que los productos mostrados para pedido en el sitio están sujetos a la disponibilidad de stock, lo cual se indica en el artículo 4 de estas condiciones generales.

Una vez recibido el pago, este es definitivo. Todas las transacciones de pago con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la autorización del emisor de la tarjeta.

Si el emisor de su tarjeta rechaza su pago, no podremos ser responsables de retrasos en la entrega y/o de la no entrega de su pedido.

Compra a través del sitio web con pago en línea y entrega a domicilio

Para comprar nuestros productos, el “comprador” debe seleccionarlos y añadirlos a su carrito de compra. Luego, puede hacer clic en el botón “ordenar” para validar su compra y comenzar a completar los datos de contacto y facturación. En cualquier momento (excepto después del pago), el cliente tiene la posibilidad de consultar y modificar el contenido de su pedido. 

Después de validar su carrito, el “comprador” verá una página resumen donde deberá aceptar nuestras condiciones generales y verificar el resumen de su pedido. En este resumen se mostrará la totalidad de las compras del comprador + costo total incluido. La validación del pedido realizada por el “comprador” solo se considerará definitiva a partir del pago del precio del pedido por parte del “comprador”.

Una vez que haya completado todos estos pasos y tan pronto como FOUDEBASSIN haya recibido la autorización de la transacción de pago por parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito, su compra será definitiva. Le enviaremos entonces un correo electrónico de confirmación de su pedido. Este correo electrónico de confirmación confirmará el plazo máximo de entrega y, en caso de superar este plazo, la posibilidad de cancelar el pedido sin costo alguno.

En caso de que el comprador aún no haya recibido la confirmación del pedido, puede modificar o cancelar su pedido en cualquier momento. 

Todos los medios de pago en línea aceptados en nuestra tienda web están indicados en el artículo 5 sobre las condiciones generales relativas al precio.

Error de codificación por parte de uno de nuestros clientes

En caso de error en la codificación de la dirección por parte de uno de nuestros clientes, la empresa AQUIFLOR FOUDEBASSIN no se responsabiliza por un error de codificación del cliente. En caso de gastos adicionales, Foudebassin AQUIFLOR se reserva el derecho de añadir cargos adicionales o facturar gastos de devolución inherentes a este error. También puede haber gastos de destrucción del paquete relacionados con este error. 

Reserva a través del sitio web y recogida en tienda

Algunos de los artículos ofrecidos por FOUDEBASSIN no podrán ser entregados a domicilio (peso y restricciones de transporte). Sin embargo, en la ficha del artículo, el “comprador” será informado de que el producto es “no entregable” pero que puede reservarlo para luego recogerlo en la tienda de FOUDEBASSIN. La reserva es definitiva después de hacer clic en el botón de finalización del pedido y completar todos sus datos de contacto y facturación. Se añade un enlace a las condiciones generales en un soporte informático duradero en el correo electrónico de confirmación. 

Los artículos se reúnen luego en la tienda. Los productos que no están en stock en la tienda se pedirán y estarán disponibles en un plazo indicativo de 10 días hábiles. 

FOUDEBASSIN no puede ser responsable de la no preparación a tiempo o de la ausencia de ciertos productos. Si el pedido no está completo, por favor consulte nuestro artículo 4 sobre la disponibilidad de nuestros productos. El pago se realizará en la tienda en el momento de la recogida. FOUDEBASSIN reservará los artículos para usted durante 10 días en su tienda.

Validación de su pedido

Cualquier confirmación de su pedido o reserva de productos implica su aceptación de estas condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva. Todos los datos completados por el “comprador” y la confirmación registrada serán prueba de la transacción. Usted declara tener pleno conocimiento de ello. La confirmación del pedido equivaldrá a la firma y aceptación de las operaciones realizadas.

En caso de una venta en línea

El derecho de desistimiento es aplicable únicamente en caso de una compra realizada a distancia a través del sitio web, facebook, correo electrónico o por teléfono, incluyendo la entrega. El derecho de desistimiento no se aplica en caso de una reserva realizada a través del sitio web con recogida en tienda. 

El derecho de desistimiento implica que tiene derecho a renunciar a la compra, y es de 14 días a partir de la entrega de los artículos. Durante este plazo, los artículos pueden ser devueltos a más tardar 14 días después de notificar a FOUDEBASSIN la decisión de renunciar a la compra, sin sanción económica y sin obligación de justificación. Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos por parte de FOUDEBASSIN, se le reembolsará el precio total de compra de los artículos (por transferencia bancaria). 

Si desea devolver las mercancías como se describe arriba, solo podrá desembalarlas y manipularlas en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, características y funcionamiento de las mercancías. Si devuelve artículos, debe hacerlo con todos los accesorios entregados, en el estado inicial y en el embalaje original. 

Si desea devolver mercancías en nuestro punto de venta físico, los gastos directos de devolución correrán por su cuenta. Si las mercancías no pueden ser enviadas por correo, iremos a recogerlas a su domicilio. Le indicaremos el costo o haremos una estimación si no es razonablemente posible calcularlo de antemano. 

Para poder ejercer rápida y correctamente su derecho de desistimiento, puede descargar el formulario de desistimiento y enviarlo a nuestra tienda. Si desea cambiar el producto por otro, por favor contacte con el Servicio al Cliente de FOUDEBASSIN. El derecho de desistimiento no se aplica en ciertos casos específicos previstos por la ley, como por ejemplo para mercancías perecederas, vivas y bienes personalizados según las instrucciones del cliente.

Para cualquier solicitud de desistimiento sobre el pedido realizado por el comprador, le invitamos a contactar con el servicio al cliente por correo electrónico (info@foudebassin.com) o a través de nuestra línea telefónica: 010 86 03 54 o por correo postal (ver dirección en el artículo 1). El producto devuelto por el “comprador” deberá estar en estado nuevo, con el embalaje original, acompañado de su garantía, accesorios y todas las piezas o documentos incluidos en la caja del producto, con una factura de compra que permita a FOUDEBASSIN validar la identidad del comprador. Los productos que no cumplan estas condiciones generales no serán aceptados por FOUDEBASSIN.

En caso de una venta en tienda

Si desea devolver o cambiar un producto que compró en FOUDEBASSIN (punto de venta físico), corresponde al vendedor determinar las condiciones de devolución o cambio.

Devoluciones relacionadas con una incompatibilidad o error de apreciación del comprador

Hacemos todo lo posible para proporcionar descripciones precisas e información técnica fiable para cada producto. Sin embargo, las dimensiones indicadas en el sitio son orientativas, basadas en los datos proporcionados por los fabricantes. Corresponde al cliente verificar que los productos pedidos son compatibles con su instalación, especialmente en lo que respecta a dimensiones, conexiones y restricciones técnicas.

En caso de error de apreciación o incompatibilidad al recibir el producto, se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 14 días, siempre que los productos no hayan sido usados, estén en su estado original y en su embalaje original completo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No se realiza ningún cambio automático: se ofrecerá un vale o un reembolso, y se podrá realizar un nuevo pedido para el o los productos deseados.

Cupón de compra

El cupón de compra de FOUDEBASSIN es válido por 1 año desde la fecha de compra y puede usarse para adquirir artículos en nuestro punto de venta físico. Una vez pasada la fecha de expiración, el cupón ya no puede ser usado ni canjeado. El saldo restante en el cupón no puede utilizarse en una compra futura. FOUDEBASSIN no se responsabiliza por daños indirectos al cupón (deterioro del cupón). Cualquier fraude u otra acción no autorizada será registrada y resultará en la prohibición de usar el cupón y en acciones legales.

Tarjeta de fidelidad

Cuando presentas tu tarjeta de fidelidad en la caja, recibes 1 punto extra por cada tramo de compra de 1 EUR gastado en el punto de venta físico. Tus puntos se registran automáticamente y se imprimen en tu ticket de compra. Cada vez que alcanzas 100 puntos, recibes un cupón de compra de 5 EUR válido para tu próxima compra en la tienda FOUDEBASSIN. Puedes usar este cupón a partir del primer día siguiente a su recepción y es válido por 1 año.

En caso de fuerza mayor, no estamos obligados a cumplir con nuestras obligaciones. En ese caso, tenemos el derecho de suspender nuestras obligaciones durante la duración de la fuerza mayor. Se consideran casos de fuerza mayor todas las situaciones fuera de nuestro control. Entendemos como casos de fuerza mayor, en particular, huelgas, incendios, fallas, cortes de energía, interrupciones de una red y/o la posible indisponibilidad de nuestro sitio web.

FOUDEBASSIN no es responsable por errores y negligencias, incluso de parte de proveedores contratados o empleados, salvo que se trate de actos intencionales o faltas graves. La responsabilidad de FOUDEBASSIN siempre está limitada a los daños directos y personales, y nunca puede superar el precio de compra del producto. FOUDEBASSIN no es responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el uso de un producto.

Uso del sitio web

FOUDEBASSIN no puede ser responsable por los posibles daños sufridos por un visitante del sitio web de FOUDEBASSIN en caso de interrupciones o errores en la publicación electrónica del sitio o en caso de imposibilidad de acceder al sitio. Este sitio web contiene enlaces o referencias a otros sitios. FOUDEBASSIN no tiene ninguna autoridad sobre estos sitios y, por lo tanto, no puede ser responsable del contenido o las características de estos sitios, ni de cualquier otro tipo de daño derivado de su uso. 

El envío hacia y desde el sitio web de FOUDEBASSIN de contenido ilegal, como contenido amenazante, discriminatorio, racista, obsceno o pornográfico contrario a la legislación nacional o internacional, está prohibido. FOUDEBASSIN puede controlar las secciones del sitio web donde los usuarios pueden enviar comunicaciones. Sin embargo, FOUDEBASSIN no es responsable del contenido de estas comunicaciones. FOUDEBASSIN se reserva el derecho de eliminar de su sitio web los datos enviados por usuarios si estos datos no corresponden a los fines del sitio web.

Para clientes profesionales, la responsabilidad de FOUDEBASSIN se limita a daños directos y previsibles, excluyendo expresamente cualquier pérdida de facturación, clientela o cualquier daño indirecto.

La información disponible en el sitio web de FOUDEBASSIN solo puede descargarse para fines privados. Cualquier otro uso está prohibido. Todo el contenido de este sitio web está protegido por derechos de propiedad intelectual que pueden ser reclamados por FOUDEBASSIN, sus proveedores o cualquier otro titular de derechos. 

El uso total o parcial de esta información con fines comerciales, así como el registro electrónico de esta información o su uso con fines ilegales están prohibidos sin autorización previa por escrito de FOUDEBASSIN, salvo para identificar los productos y servicios. 

Toda comunicación enviada por el usuario al sitio web de FOUDEBASSIN se considera no confidencial y no sujeta a derechos de autor. FOUDEBASSIN no es responsable de estas comunicaciones. FOUDEBASSIN tiene el derecho de eliminar, copiar, publicar, distribuir, retomar y usar de otro modo estas comunicaciones para cualquier fin útil.

Ciertos pedidos realizados por “FOUDEBASSIN” pueden contener productos faltantes, dañados o no conformes con el pedido. Si “el comprador” considera que los productos están defectuosos o no son conformes a su pedido, puede, bajo reserva de motivos que describan la falla del pedido, enviar sus reclamaciones al servicio al cliente de FOUDEBASSIN. Nuestro cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega para enviar a FOUDEBASSIN estas reclamaciones. Después de este plazo, FOUDEBASSIN no procederá al reembolso del pedido de “el comprador”, ni al cambio de productos o servicios. 

Para todas las reclamaciones sobre un cambio o reembolso, FOUDEBASSIN informará a su comprador de la decisión. Si la decisión es favorable al comprador, el producto deberá ser devuelto a la siguiente dirección: FOUDEBASSIN, 22 Calle de la Libertad, 1320 Nodebais. Este producto deberá estar en estado nuevo, con embalaje original, acompañado de su garantía, accesorios y todas las piezas o documentos incluidos en la caja del producto, con una factura de compra que permita a FOUDEBASSIN validar la identidad del comprador. 

Después de la devolución del producto y la decisión interna, FOUDEBASSIN ofrecerá al cliente un cambio de productos, un reembolso completo, o la entrega de otro producto similar en calidad y valor dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de reembolso o cambio. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. El cambio del producto defectuoso será a cargo de FOUDEBASSIN. 

No se podrá realizar un cambio o reembolso si FOUDEBASSIN descubre que la falla es imputable al comprador, y resulta de un mal uso, o un uso no conforme, y/o modificación del producto por iniciativa del comprador. 

Si tiene quejas sobre nuestros productos o servicios, puede contactarnos en los siguientes datos. Para todas las solicitudes de desistimiento, consulte el artículo 5 sobre el derecho de desistimiento/retractación.

FOUDEBASSIN es una marca deAquiflor SPRL
22 Calle de la Libertad
1320 Nodebais (Bélgica)
support@aquiflor.com
+32 (0)10.86.03.54

El servicio postventa prevé un período de 5 días hábiles para informar al comprador de una propuesta de solución al conflicto. FOUDEBASSIN favorece una resolución amistosa de posibles reclamaciones. FOUDEBASSIN también acepta la intervención del comité de litigios (o el consejo de administración) para todo lo relacionado con la etiqueta Becommerce. La ley belga es la única aplicable en este tipo de conflicto. 

Sin embargo, si su queja no puede resolverse, puede ponerse en contacto con el Servicio de Mediación para el Consumidor para una resolución extrajudicial de conflictos de consumo. 

Servicio de Mediación para el Consumidor North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8 1000 Bruselas Tel: 0032/2 702 52 00 - Fax: 0032/2 808 71 29 - Correo electrónico: contact@mediationconsommateur.be 
Sitio web: www.mediationconsommateur.be La Unión Europea ofrece una plataforma digital dedicada a la Resolución en Línea de Conflictos (RLL): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ La ley belga es aplicable. En caso de conflicto, solo los tribunales de Nivelles son competentes.

FOUDEBASSIN recopila datos personales del comprador (quien realiza el pedido), esta información se comunica en el sitio. Puede modificarse en cualquier momento y el comprador puede solicitar la eliminación completa de su cuenta a través de nuestro servicio de atención al cliente. 

FOUDEBASSIN se compromete firmemente a no comunicar estos datos a terceros; serán utilizados exclusivamente en los servicios internos de la empresa, con el fin de reforzar o personalizar boletines informativos / correos electrónicos / o documentos de venta. El comprador puede ejercer su derecho de supresión enviando un correo a support@aquiflor.com 

Responsable del tratamiento de datos: Pierre-François Danse (bajo la responsabilidad de la sociedad de responsabilidad limitada Aquiflor SPRL). Los datos recogidos son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con los fines para los que se obtienen.

En caso de que alguna cláusula de las condiciones generales de venta sea declarada abusiva, ilegal o inaplicable por un cambio legislativo o por una decisión judicial firme, la nulidad o inaplicabilidad se limitará a dicha cláusula y no afectará la validez de las demás estipulaciones de las condiciones generales. 

En ningún caso la nulidad de una de las cláusulas de estas condiciones afectará la validez de las demás cláusulas. Los datos informáticos conservados en el sistema informático implementado por FOUDEBASSIN serán considerados como pruebas de comunicación, pedido y pagos realizados entre las partes.

Todas las presentes condiciones generales están sujetas a la ley belga. En caso de disputa, solo los tribunales de Nivelles serán competentes para todos los litigios y controversias.

Artículo 17 – Cláusula de Protección de la Integridad de la Tienda

Protección de la Reputación e Integridad de Aquipond.com:

Cualquier intento de difamación, difusión de información falsa o acoso dirigido a la tienda o a sus empleados está estrictamente prohibido. Tomamos muy en serio nuestra reputación y la integridad de nuestras operaciones comerciales. En consecuencia, nos reservamos el derecho de tomar las medidas legales apropiadas contra cualquier persona física o jurídica que realice tales acciones.

Si un cliente emite opiniones o comentarios públicos (incluidos en redes sociales, foros, sitios de reseñas en línea, etc.) que sean intencionadamente falsos o difamatorios, Aquipond.com se reserva el derecho de:

1. Solicitar una retractación pública y disculpas.
2. Iniciar acciones legales por difamación y reclamar daños y perjuicios.

Al aceptar estas condiciones generales, el cliente reconoce entender y aceptar esta cláusula. Cualquier uso abusivo de la plataforma de comunicación, destinado a dañar injustificadamente la reputación de la tienda, se considerará una violación grave de estas condiciones y podrá resultar en la terminación inmediata de cualquier relación comercial con Aquipond.com, sin perjuicio de las acciones legales que puedan emprenderse.

Exclusión de Garantía y Responsabilidad:

Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, en caso de disputa, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa. No se tolerará ninguna amenaza de mala publicidad como medio de presión para obtener ventajas injustificadas.

Artículo 18 – Programa de fidelidad Foudebassin

Foudebassin se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su programa de fidelización y referidos. Puede recibir puntos por varias acciones: seguimiento en redes sociales, opiniones sobre productos comprados con nosotros u otras acciones. Para cualquier consulta, contacte a support@foudebassin.com

Foudebassin también se reserva el derecho de expulsar en cualquier momento del programa de fidelidad a una persona que realice opiniones falsas (producto que nunca ha comprado con nosotros) para obtener puntos adicionales. Para cualquier consulta, contacte a support@foudebassin.com

Artículo 19 - Derecho de Rechazo de Pedido

Con el fin de garantizar la calidad del servicio, Foudebassin.com se reserva el derecho de no aceptar más pedidos de un cliente que haya tenido un número excesivo de disputas con nuestros servicios.

Esta medida se toma únicamente tras una evaluación de la situación y cuando las reclamaciones o solicitudes de reembolso repetidas superan un umbral razonable, comprometiendo así el buen funcionamiento de nuestra actividad.

En caso de que decidamos no procesar un pedido, procederemos inmediatamente al reembolso completo del importe pagado por el cliente. Esta decisión nunca se toma a la ligera y tiene como único objetivo preservar una relación comercial equilibrada y duradera con todos nuestros clientes.

Para cualquier consulta al respecto, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para proporcionar aclaraciones y resolver cualquier situación eventual. Para clientes profesionales, estas condiciones generales y todas las ventas relacionadas se rigen por la ley belga. En caso de disputa, los tribunales de Nivelles tienen competencia exclusiva.

20. Garantía legal para profesionales

De conformidad con las disposiciones de los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo, la garantía legal de conformidad se aplica exclusivamente a clientes consumidores particulares, excluyendo a los profesionales (como paisajistas, empresas de jardinería y similares).

Para los clientes profesionales, las ventas están sujetas únicamente a las garantías legales del Código civil, en particular la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil).

Corresponde al cliente profesional verificar los productos en la entrega y notificar cualquier reserva o no conformidad en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Transcurrido este plazo, se considerará que las mercancías son conformes y aceptadas en el estado en que se encuentran.

No se aceptará ninguna reclamación después de este plazo, salvo por vicio oculto según el artículo 1641 del Código civil. El vendedor declina toda responsabilidad por daños indirectos o pérdidas de explotación que puedan derivarse de una posible no conformidad.

De acuerdo con la directiva europea 2019/771/UE, la garantía legal de conformidad solo se aplica a los consumidores particulares. Los clientes profesionales (paisajistas, empresas de jardinería, entidades públicas, etc.) están sujetos exclusivamente a las disposiciones del Código civil belga relativas a los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes) y a la responsabilidad contractual ordinaria.

Los clientes profesionales deben verificar los productos entregados al recibirlos y notificar cualquier reclamación relacionada con defectos aparentes o no conformidad en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

Transcurrido este plazo, se considera que las mercancías han sido aceptadas y son conformes.

El vendedor solo es responsable de los defectos ocultos, en las condiciones previstas por los artículos 1641 y siguientes del Código civil belga. No se aplica ninguna garantía legal adicional a los clientes profesionales.

21. Declaraciones Falsas de No Recepción de Paquetes

Foudebassin.com toma muy en serio las declaraciones de no recepción de paquetes. En caso de reporte de una entrega supuestamente no recibida, iniciamos sistemáticamente una investigación exhaustiva en colaboración con nuestro transportista y, si es necesario, con las autoridades competentes.

Si esta investigación demuestra que el cliente mintió conscientemente sobre la no recepción de un paquete cuando este fue efectivamente entregado, este acto será considerado un fraude. En tal caso, Foudebassin.com se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra la persona involucrada por intento de estafa, lo que puede conllevar sanciones civiles y penales.

Recordamos que el fraude en la entrega constituye una infracción sancionable por la ley y que colaboramos estrechamente con nuestras oficinas legales para proteger nuestra empresa contra este tipo de abusos.

Para cualquier disputa de entrega, animamos a nuestros clientes a contactarnos con total transparencia para encontrar una solución honesta y justa a través de support@foudebassin.com