Condiciones generales de venta Ir a contenido

Condiciones generales de venta

Nuestras condiciones de venta


Artículo 1: Preámbulo

Nuestras presentes condiciones generales se celebran entre,

Por una parte, 

FOUDEBASSIN.COM, inscrita en el registro mercantil de empresas de Bélgica con el número BE 0644532831 y cuyo domicilio social está situado en Nodebais, 22 Rue de la liberté, en adelante denominada «Foudebassin». 

Y, por otra parte, 

Las personas mayores de 18 años que tengan capacidad jurídica para contratar por sí mismas o por medio de una persona que ejerza la patria potestad, su tutor o su curador, y que deseen realizar una compra o un pedido a través del sitio web de «Foudebassin» (accesible mediante Foudebassin.com) o compras directas, en adelante denominadas «el comprador».

En conjunto, denominadas «las partes», 

La última fecha de actualización de las condiciones generales se indica en la parte superior de esta página. Foudebassin se reserva el derecho de modificar o adaptar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones generales de venta, especialmente para adecuarlas a las disposiciones legales y reglamentarias. 

Por tanto, se invita al cliente a consultarlas periódicamente y antes de realizar cualquier pedido. Se considera que el cliente conoce las condiciones generales de Foudebassin en el momento de contratar y que las acepta sin reservas. 

Identificación:


Artículo 2 - Objeto

Estas condiciones generales de venta tienen por objeto definir exhaustivamente todas las modalidades de venta entre «Foudebassin» y «el comprador», desde el pedido del producto o servicio, pasando por el pago, la entrega, la garantía de los productos adquiridos y el desistimiento de la compra. Estas condiciones definen todas las etapas necesarias para realizar el pedido hasta su entrega al destinatario final. 

Se considera que «el comprador» conoce las condiciones generales de «Foudebassin» en el momento de contratar y que acepta sin reservas las presentes condiciones generales de venta. 

En caso de que alguna de las cláusulas incluidas en las condiciones generales de venta sea declarada abusiva, ilegal o inaplicable debido a un cambio legislativo o como consecuencia de una decisión judicial firme, la nulidad o inaplicabilidad se limitará a dicha cláusula y no afectará a la validez de las demás disposiciones.


Artículo 3 - Oferta y pedido

Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a ciertas condiciones, se indicará claramente en el sitio web de FOUDEBASSIN. FOUDEBASSIN describe siempre los productos vendidos de la manera más completa y precisa posible.

Las ofertas de productos considerados por FOUDEBASSIN e indicados en la ficha del producto como «entregable» son válidas en el territorio belga, luxemburgués y francés. En cuanto al producto «no entregable», la oferta se aplica exclusivamente en el territorio belga. 


Cuando FOUDEBASSIN ilustra sus artículos con imágenes, estas constituyen una representación fiel de las mercancías. Siempre es posible que se produzca un error y, si se trata claramente de un error, FOUDEBASSIN no estará obligada a entregar el bien correspondiente, ya que sus imágenes no tienen carácter contractual. 

Ofertas adicionales, upsell, cross-sell y descuentos condicionados

Algunas ofertas promocionales propuestas en Foudebassin.com pueden estar condicionadas a la compra simultánea de uno o varios productos.

Estas ofertas pueden adoptar, en particular, la forma de un producto adicional a precio reducido, un descuento en un segundo artículo, un producto complementario a precio preferente, un pack o cualquier otra oferta denominada «upsell» o «cross-sell».

El precio preferente concedido en el marco de estas ofertas es inseparable del cumplimiento de las condiciones de la oferta inicial.

En caso de cancelación, reembolso o devolución de uno de los productos que permitieron beneficiarse de este descuento, Foudebassin.com se reserva el derecho de recalcular el precio de los artículos conservados basándose en su precio aplicable fuera de la oferta promocional.

Cuando el descuento esté expresamente condicionado a la compra de varios productos, el cliente no podrá conservar únicamente el o los productos rebajados y cancelar el o los productos que le permitieron beneficiarse de dicha reducción.

Por lo tanto, el importe del eventual reembolso se calculará después de tener en cuenta la pérdida de la ventaja promocional concedida inicialmente.

Esta disposición se aplica, en particular, a las ofertas del tipo «segundo producto con un -20 %», «producto complementario a precio reducido», «oferta dúo», «pack», «oferta combinada» o cualquier oferta similar presentada claramente como condicionada a la compra de otro producto.

Pedido
General

Precisamos que los productos mostrados como disponibles para pedido en el sitio web lo están dentro de los límites del stock disponible, tal como se especifica en el artículo 4 de las presentes condiciones generales.

Una vez recibido el pago, este será definitivo. Todas las transacciones de pago con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la autorización del emisor de la tarjeta.

Si el emisor de su tarjeta rechaza su pago, no podremos ser considerados responsables de los retrasos en la entrega y/o de la falta de entrega de su pedido.

Compra a través del sitio web con pago en línea y entrega a domicilio

Para comprar nuestros productos, el «comprador» debe seleccionarlos y añadirlos a su carrito de compra. A continuación, puede hacer clic en el botón «realizar pedido» para validar su compra y empezar a introducir sus datos de contacto y facturación. En cualquier momento (salvo después del pago), el cliente podrá consultar y modificar el contenido de su pedido. 

Después de validar su carrito, al «comprador» se le mostrará una página de resumen en la que deberá aceptar nuestras condiciones generales y comprobar el resumen de su pedido. En este resumen se mostrará la totalidad de las compras del comprador, incluido el coste total. La validación del pedido realizada por el «comprador» solo se considerará definitiva a partir del pago del precio del pedido por parte del «comprador».

Una vez que haya completado todos estos pasos y tan pronto como FOUDEBASSIN haya recibido la autorización de la transacción de pago por parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito, su compra será definitiva. A continuación, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de su pedido. Este correo electrónico de confirmación indicará el plazo máximo de entrega y, en caso de superarse dicho plazo, la posibilidad de cancelar el pedido sin gastos.

En caso de que el comprador aún no haya recibido la confirmación del pedido, podrá modificarlo o cancelarlo en cualquier momento. 

Todos los medios de pago en línea aceptados en nuestra tienda web se indican en el artículo 5 de las condiciones generales relativas al precio.

Error de introducción de la dirección por parte de uno de nuestros clientes

En caso de que uno de nuestros clientes introduzca incorrectamente la dirección, la sociedad AQUIFLOR FOUDEBASSIN no será responsable de dicho error de introducción por parte del cliente. En caso de gastos adicionales, Foudebassin AQUIFLOR se reserva el derecho de añadirlos o de cobrar gastos de devolución derivados de dicho error. Asimismo, este error podría generar gastos de destrucción del paquete. 

Reserva a través del sitio web y recogida en tienda

Algunos de los artículos ofrecidos por FOUDEBASSIN no podrán entregarse a domicilio (por su peso y las restricciones de transporte). No obstante, en la ficha del artículo se informará al «comprador» de que el producto «no se puede entregar a domicilio», pero que puede reservarlo y recogerlo posteriormente en la tienda de FOUDEBASSIN. La reserva será definitiva después de hacer clic en el botón de finalización del pedido y completar todos sus datos de contacto y facturación. En el correo electrónico de confirmación se incluirá un enlace a las condiciones generales en un soporte informático duradero. 

A continuación, los artículos se reúnen en la tienda. Los productos que no estén disponibles en la tienda se pedirán y estarán disponibles en un plazo indicativo de 10 días laborables. 

FOUDEBASSIN no podrá ser considerada responsable de la falta de preparación a tiempo o de la ausencia de determinados productos. Si el pedido no está completo, consulte nuestro artículo 4 sobre la disponibilidad de nuestros productos. El pago se efectuará en la tienda en el momento de la recogida. FOUDEBASSIN reservará los artículos para usted durante 10 días en su tienda.

Validación de su pedido

Toda confirmación de su pedido o reserva de productos implica su adhesión a las presentes condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva. El conjunto de los datos cumplimentados por “el comprador” y la confirmación registrada constituirán una prueba de la transacción. Usted declara conocerlas perfectamente. La confirmación del pedido constituirá la firma y aceptación de las operaciones realizadas.


Artículo 4: Disponibilidad de nuestros productos

Los productos ofrecidos para la venta en línea son los que figuran en nuestro sitio web el día y en el momento exacto en que “el comprador” consulta el sitio, y dentro de los límites de las existencias disponibles. FOUDEBASSIN emplea todos los medios razonables para mostrar la disponibilidad de los productos en tiempo real en su sitio, pero no podrá ser considerado responsable si un producto deja de estar disponible para atender el pedido realizado por el comprador. 

En caso de indisponibilidad parcial de uno de nuestros productos o servicios, “FOUDEBASSIN” informará al cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. “El comprador” podrá modificar su pedido o cancelarlo, en cuyo caso se le reembolsará el importe del producto no disponible (si el pago ya se hubiera efectuado).


Artículo 5 - Precio y modalidades de pago

Precio

Los precios de nuestros productos, sin incluir los gastos de entrega, se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA, RECUPEL y otros impuestos aplicables), salvo indicación contraria. Estos precios tienen en cuenta los posibles descuentos o reducciones de precio concedidos por FOUDEBASSIN. 

En caso de realizar un pedido a un país distinto de Bélgica, usted será el importador del producto o productos correspondientes. En ese caso, pueden exigirse derechos de aduana u otros impuestos. Correrán por su cuenta y serán responsabilidad suya. Por ello, le recomendamos informarse al respecto ante las autoridades competentes. 

Si hubiera un error manifiesto en el precio de uno de nuestros productos, Foudebassin se reserva el derecho de cancelar el pedido que pudiera comprometer la rentabilidad de la actividad. Un comerciante no tiene derecho a vender a pérdida. Si la diferencia es significativa y manifiesta, esta venta podrá cancelarse sin más.

FOUDEBASSIN se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se facturará según la tarifa vigente anunciada en el momento de la validación del pedido.

 

Los productos seguirán siendo propiedad de FOUDEBASSIN  hasta el pago completo del precio.

Pago a través del sitio web

Para garantizar la seguridad de los pagos en línea y la protección de sus datos personales, los datos de las transacciones se cifran mediante tecnología SSL antes de enviarse por Internet. Reconocerá la conexión segura mediante SSL por el pequeño candado que aparece en la barra de estado de su navegador, sea cual sea. Aceptamos los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, banca en línea: Belfius Direct Net, ING Homepay, KBC/CBC online. Este proceso de pago es gestionado por un proveedor externo, Ingenico (OGONE), para garantizar una seguridad óptima, así como un certificado de pago PCI.

Pago en tienda

En nuestras tiendas aceptamos pagos en efectivo, Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash y tarjeta regalo de FOUDEBASSIN. En el caso de artículos reservados en línea y retirados en la tienda, el pago se realiza en la tienda.


Artículo 6 – Entrega a domicilio

La zona de entrega cubierta por FOUDEBASSIN incluye Bélgica, Francia y Luxemburgo. No obstante, previa consulta con el servicio de atención al cliente, algunas excepciones pueden apartarse de nuestras reglas. 

Solo nuestros productos que incluyan la mención «producto entregable» pueden entregarse a domicilio. La dirección de entrega será la indicada al realizar el pedido; todos los artículos se entregarán allí. Los gastos de transporte se indican explícitamente junto al artículo correspondiente. El plazo de entrega varía según el artículo pedido, su peso y su tamaño. El plazo de entrega del artículo se indica antes de realizar el pedido. FOUDEBASSIN hará todo lo posible para respetar sus plazos de entrega. La entrega incluye únicamente el transporte y la entrega del artículo; no incluye su montaje. 

Nuestro plazo máximo de entrega de los productos pedidos en el sitio web es de 4 días laborables en territorio belga y de 12 días laborables para Francia, Luxemburgo, Alemania y los Países Bajos. Estas entregas se realizarán en la dirección facilitada por el cliente. 

Si FOUDEBASSIN no puede realizar la entrega a tiempo, FOUDEBASSIN le informará lo antes posible (consulte el artículo 4 sobre la disponibilidad de nuestros productos) y hará todo lo posible para informarle sobre los plazos de entrega de sus propios proveedores. 

Los envíos se realizan siempre por cuenta y riesgo de FOUDEBASSIN. Sin embargo, si se trata de una devolución de mercancía, usted será responsable del transporte. Si los artículos que le entregamos resultan dañados durante el transporte, no corresponden a los artículos indicados en el albarán de entrega o no coinciden con los artículos que ha pedido, debe comunicárnoslo lo antes posible y, como máximo, en los 3 días siguientes a la fecha de entrega al «comprador». Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 

En caso de producirse un retraso en la entrega, FOUDEBASSIN se compromete a informar al “comprador” lo antes posible y le comunicará la duración del retraso. En caso de fuerza mayor, el cliente no podrá rescindir el contrato de compraventa que le vincula a FOUDEBASSIN. En caso de pérdida del paquete enviado por FOUDEBASSIN, el cliente será reembolsado en un plazo de 14 días laborables a partir de la reclamación del cliente por la pérdida del paquete. No obstante, se abrirá una investigación ante los servicios postales y el transportista.


Artículo 7 – Derecho de desistimiento

En el caso de una venta en línea

El derecho de desistimiento se aplica únicamente a las compras realizadas a distancia a través del sitio web, Facebook, correo electrónico o por teléfono, incluido el envío. El derecho de desistimiento no se aplica a las reservas realizadas a través del sitio web con recogida en tienda. 

El derecho de desistimiento implica que tiene derecho a renunciar a la compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega de los artículos. Durante este plazo, los artículos podrán devolverse, como máximo, 14 días después de haber notificado a FOUDEBASSIN su decisión de renunciar a la compra, sin penalización económica y sin obligación de justificarla. En los 14 días siguientes a la recepción de los artículos por parte de FOUDEBASSIN, se le reembolsará íntegramente el precio de compra de los artículos (mediante transferencia bancaria). 

Si desea devolver las mercancías tal como se describe anteriormente, solo podrá desembalarlas y manipularlas en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento. Si devuelve artículos, deberá hacerlo con todos los accesorios suministrados, en su estado inicial y en el embalaje original. 

Si desea devolver mercancías en nuestro punto de venta físico, los gastos directos de la devolución correrán por su cuenta. Si las mercancías no pueden devolverse por correo, iremos a recogerlas a su domicilio. Le indicaremos el coste o haremos una estimación si no es razonablemente posible calcularlo por adelantado. 

Para poder ejercer rápida y correctamente su derecho de desistimiento, puede descargar el formulario de desistimiento y enviarlo a nuestra tienda. Si desea cambiar el producto por otro, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FOUDEBASSIN. El derecho de desistimiento no se aplica en determinados casos específicos previstos por la ley, como, por ejemplo, los productos perecederos, los seres vivos y los bienes personalizados según las instrucciones del cliente.

Para cualquier solicitud de desistimiento relativa al pedido realizado por el comprador, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@foudebassin.com), por teléfono en el número 010 86 03 54 o por correo postal (véase la dirección del artículo 1). El producto devuelto por el “comprador” deberá estar nuevo, con su embalaje original, acompañado de su garantía, accesorios y todas las piezas o documentos incluidos en la caja del producto, junto con una factura de compra que permita a FOUDEBASSIN validar la identidad del comprador. Los productos que no cumplan estas condiciones generales no serán aceptados por FOUDEBASSIN.

En el caso de una venta en tienda

Si desea devolver o cambiar un producto que ha comprado en FOUDEBASSIN (establecimiento físico), corresponde al vendedor determinar las condiciones de devolución o cambio.

Devoluciones relacionadas con una incompatibilidad o un error de apreciación del comprador

Hacemos todo lo posible para proporcionar descripciones precisas e información técnica fiable para cada producto. No obstante, las dimensiones indicadas en el sitio web se proporcionan a título orientativo, basándose en los datos facilitados por los fabricantes. Corresponde al cliente verificar que los productos solicitados sean compatibles con su instalación, especialmente en lo relativo a las dimensiones, las conexiones y las limitaciones técnicas.

En caso de error de apreciación o incompatibilidad al recibir el producto, se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días, siempre que los productos no hayan sido utilizados, se encuentren en su estado original y en su embalaje original completo. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No se realizará ningún cambio automático: se ofrecerá un vale o un reembolso, y podrá realizarse un nuevo pedido para el producto o los productos deseados.


Artículo 8 – Vale de compra y tarjeta de fidelidad

Vale de compra

El vale de compra de FOUDEBASSIN sigue siendo válido durante 1 año a partir de la fecha de compra y puede utilizarse para comprar artículos en nuestro establecimiento físico. Una vez superada la fecha de caducidad, el vale de compra ya no podrá utilizarse ni canjearse. El importe restante del vale de compra no puede utilizarse en una compra posterior. FOUDEBASSIN no se responsabiliza de los daños indirectos del vale de compra (deterioro del vale de compra). Cualquier fraude u otra acción no autorizada quedará registrada y dará lugar a la prohibición de utilizar el vale de compra y a acciones legales.

Tarjeta de fidelidad

Cuando presente su tarjeta de fidelidad en caja, recibirá 1 punto extra por cada 1 EUR gastado en el punto de venta físico. Sus puntos se registran automáticamente y se imprimen en su recibo de compra. Cada vez que alcance 100 puntos, recibirá un vale de compra de 5 EUR válido para su próxima compra en la tienda FOUDEBASSIN. Podrá utilizar este vale a partir del primer día siguiente a su recepción y seguirá siendo válido durante 1 año.


Artículo 9 – Conformidad y garantía

Todos los productos que el consumidor compre en el sitio web de FOUDEBASSIN disfrutan de una garantía legal de al menos 2 años. Si el período de garantía es superior a dos años, este se indica en las características del artículo. 

Cualquier defecto eventual deberá comunicarse a FOUDEBASSIN en un plazo de 1 mes a partir de su constatación (descubrimiento). Transcurrido este plazo, se extinguirá todo derecho de reparación o sustitución. Si un cliente constata que un artículo es defectuoso en un plazo de 7 días, este será cambiado o reembolsado. 

Durante el período mencionado anteriormente, FOUDEBASSIN se compromete a sustituir o reparar gratuitamente el artículo defectuoso (o una parte de este artículo), salvo que ello resulte imposible o desproporcionado. 

Quedan excluidos de la garantía legal, en particular:

  • todos los daños directos o indirectos ocasionados al aparato después de la entrega (debidos, por ejemplo, a la oxidación, un golpe, una caída...);
  • la sustitución de accesorios o piezas que deban reemplazarse periódicamente como consecuencia del uso del producto;
  • los daños derivados de un incendio, daños por agua, impacto de un rayo, accidente o catástrofe natural;
  • los daños causados intencionadamente, por negligencia o como consecuencia de una manipulación imprudente, un mantenimiento deficiente o un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.

Para hacer valer la garantía, debe poder presentar la factura o el comprobante de compra original. El período de garantía comienza en el momento de la entrega. La garantía solo puede hacerse valer frente a Foudebassin. Si contacta directamente con el fabricante, los posibles costes no correrán a cargo de FOUDEBASSIN.

Instalación y uso de estanques prefabricados de polietileno (PE)

Los estanques prefabricados de polietileno están diseñados exclusivamente para una instalación enterrada o semienterrada, con un soporte uniforme y continuo bajo el fondo, así como un relleno periférico conforme a las recomendaciones del fabricante.

Debido a las propiedades mecánicas del polietileno, este material presenta cierta flexibilidad que le permite absorber las tensiones sin romperse. En consecuencia, un estanque prefabricado lleno de agua que no esté correctamente apoyado en toda su superficie (especialmente si se utiliza sobre el suelo o sobre un soporte inadecuado) puede sufrir deformaciones temporales o permanentes debido al peso del agua.

Estas deformaciones constituyen una consecuencia normal de un uso no conforme con la finalidad del producto y en ningún caso pueden considerarse un defecto de fabricación, un vicio oculto o una falta de conformidad.

El cliente reconoce que le corresponde respetar las condiciones de instalación previstas por el fabricante. Cualquier uso no conforme, especialmente el uso sobre el suelo, sobre una base insuficiente, irregular o inadecuada, excluye toda cobertura de la garantía.

Artículo 10 – Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, no estamos obligados a cumplir nuestras obligaciones. En ese caso, tenemos derecho a suspender nuestras obligaciones durante el tiempo que dure la fuerza mayor. Se consideran casos de fuerza mayor todas las situaciones independientes de nuestra voluntad. Entendemos específicamente por casos de fuerza mayor las huelgas, incendios, averías, cortes de energía, perturbaciones de una red y/o la posible indisponibilidad de nuestro sitio web.

Artículo 11 – Responsabilidad general

FOUDEBASSIN no es responsable de los errores y negligencias, incluso por parte de proveedores contratados o empleados, salvo que se trate de actos intencionados o faltas graves. La responsabilidad de FOUDEBASSIN se limita siempre a los daños directos y personales, y nunca podrá superar el precio de compra del producto. FOUDEBASSIN no es responsable de las pérdidas o daños que se produzcan durante el uso de un producto.

Uso del sitio web

FOUDEBASSIN no puede ser considerada responsable de los posibles daños sufridos por un visitante del sitio web de FOUDEBASSIN en caso de interrupciones o errores en la publicación electrónica del sitio, o en caso de imposibilidad de acceder al sitio. Este sitio web contiene enlaces o referencias a otros sitios. FOUDEBASSIN no tiene autoridad sobre dichos sitios y, por lo tanto, no puede ser considerada responsable de su contenido o características, ni de cualquier otro daño derivado de su uso. 

Está prohibido enviar hacia y desde el sitio web de FOUDEBASSIN contenido ilegal, como contenido amenazante, discriminatorio, racista, obsceno o pornográfico contrario a la legislación nacional o internacional. FOUDEBASSIN puede controlar las secciones del sitio web en las que los usuarios pueden enviar comunicaciones. No obstante, FOUDEBASSIN no es responsable del contenido de dichas comunicaciones. FOUDEBASSIN se reserva el derecho de eliminar de su sitio web los datos enviados por los usuarios si estos no se corresponden con los fines del sitio web.

Para los clientes profesionales, la responsabilidad de FOUDEBASSIN se limita a los daños directos y previsibles, con exclusión expresa de cualquier pérdida de volumen de negocio, clientela o daño indirecto.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

La información disponible en el sitio web de FOUDEBASSIN solo puede descargarse para fines privados. Queda prohibido cualquier otro uso. Todo el contenido de este sitio web está protegido por los derechos de propiedad intelectual que pueden corresponder a FOUDEBASSIN, sus proveedores o cualquier otro titular de derechos. 

El uso total o parcial de esta información con fines comerciales, así como el registro electrónico de esta información o su uso con fines ilegales, está prohibido sin la autorización previa por escrito de FOUDEBASSIN, salvo para identificar los productos y servicios. 

Toda comunicación enviada por el usuario al sitio web de FOUDEBASSIN se considera no confidencial y no está protegida por derechos de autor. FOUDEBASSIN no es responsable de dichas comunicaciones. FOUDEBASSIN  tiene derecho a eliminar, copiar, publicar, distribuir, reproducir y utilizar de cualquier otra forma dichas comunicaciones para cualquier fin útil.

Artículo 13 – Tramitación de reclamaciones, litigios y pedidos no conformes.

Algunos pedidos realizados por “FOUDEBASSIN” pueden contener productos faltantes, dañados o no conformes con el pedido. Si “el comprador” considera que los productos son defectuosos o no conformes con su pedido, puede, indicando los motivos que describan el problema del pedido, enviar sus reclamaciones al servicio de atención al cliente de FOUDEBASSIN. Nuestro cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega para enviar dichas reclamaciones a FOUDEBASSIN . Transcurrido este plazo, FOUDEBASSIN ya no reembolsará el pedido de “el comprador” ni procederá al cambio de productos o servicios. 

Para cualquier reclamación relacionada con un cambio o un reembolso, FOUDEBASSIN informará a su comprador de la decisión. Si la decisión favorece al comprador, el producto deberá devolverse a la siguiente dirección: FOUDEBASSIN, 22 Rue de la liberté, 1320 Nodebais. El producto deberá estar en estado nuevo, con su embalaje original, acompañado de su garantía, accesorios y todas las piezas o documentos incluidos en la caja del producto, así como de una factura de compra que permita a FOUDEBASSIN validar la identidad del comprador. 

Tras la devolución del producto y la decisión tomada internamente, FOUDEBASSIN ofrecerá al cliente un cambio de productos, un reembolso completo o la entrega de otro producto similar en calidad y valor en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de reembolso o cambio. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. El cambio del producto defectuoso correrá a cargo de FOUDEBASSIN. 

No se podrá realizar un cambio ni un reembolso si FOUDEBASSIN descubre que el fallo es imputable al comprador y se debe a un uso incorrecto o no conforme, y/o a una modificación del producto por iniciativa del comprador. 

Si desea presentar reclamaciones relativas a nuestras mercancías o servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos siguientes. Para cualquier solicitud de desistimiento, consulte el artículo 5 sobre el derecho de desistimiento/retractación.

FOUDEBASSIN es una marca de Aquiflor SPRL
22 Rue de la liberté
1320 Nodebais (Bélgica)
support@aquiflor.com
+32 (0)10.86.03.54

El servicio posventa prevé un plazo de 5 días laborables para informar al comprador de una propuesta de solución al litigio. FOUDEBASSIN favorece una resolución amistosa de las posibles reclamaciones. FOUDEBASSIN también acepta la intervención del comité de litigios (o del consejo de administración) para todo lo relacionado con el sello Becommerce. El derecho belga es el único aplicable en este tipo de litigio. 

No obstante, si su reclamación no puede resolverse, puede ponerse en contacto con el Servicio de Mediación para el Consumidor para una resolución extrajudicial de litigios de consumo. 

Servicio de Mediación para el Consumidor North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8 1000 Bruselas Tel.: 0032/2 702 52 00 - Fax: 0032/2 808 71 29 - Correo electrónico: contact@mediationconsommateur.be 
Sitio web: www.mediationconsommateur.be La Unión Europea propone una plataforma digital dedicada a la Resolución en Línea de Litigios (RLL): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Se aplica el derecho belga. En caso de litigio, solo serán competentes los tribunales de Nivelles.

Artículo 14 – Protección de la privacidad y del tratamiento de datos personales

FOUDEBASSIN recopila datos personales del comprador (quien realiza el pedido); esta información se comunica en el sitio web. Puede modificarse en cualquier momento y el comprador puede decidir eliminar por completo su cuenta a través de nuestro servicio de atención al cliente. 

FOUDEBASSIN se compromete firmemente a no comunicar estos datos a terceros; se utilizarán exclusivamente en los servicios internos de la empresa, con el fin de reforzar o personalizar los boletines informativos / correos electrónicos / o documentos de venta. El comprador puede ejercer su derecho de supresión directamente enviando un correo electrónico a support@aquiflor.com 

Responsable del tratamiento de datos: Pierre-François Danse (bajo la responsabilidad de la sociedad de responsabilidad limitada Aquiflor SPRL). Los datos recopilados son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con las finalidades para las que se obtienen.

Artículo 15 – Nulidad de una cláusula y de una prueba

En caso de que alguna de las cláusulas presentes en las condiciones generales de venta sea declarada abusiva, ilegal o inaplicable debido a un cambio legislativo o como consecuencia de una decisión judicial firme, la nulidad o inaplicabilidad se limitará a dicha cláusula y no afectará a la validez de las demás disposiciones de las condiciones generales. 

En ningún caso la nulidad de una de las cláusulas de las presentes condiciones afectará a la validez de las demás cláusulas. Los datos informáticos conservados en el sistema informático implementado por FOUDEBASSIN se considerarán pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.

Artículo 16 – Legislación aplicable y jurisdicción

Todas las presentes condiciones generales anteriores están sujetas a la legislación belga. En caso de litigio, únicamente los tribunales de Nivelles serán competentes para todos los conflictos y controversias.

Artículo 17 – Cláusula de protección de la integridad de la tienda

Protección de la reputación y la integridad de Aquipond.com:

Está estrictamente prohibido cualquier intento de difamación, propagación de información falsa o acoso dirigido contra la tienda o sus empleados. Nos tomamos muy en serio nuestra reputación y la integridad de nuestras operaciones comerciales. En consecuencia, nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales apropiadas contra cualquier persona física o jurídica que lleve a cabo tales acciones.

Si un cliente emite opiniones o comentarios públicos (incluidos en redes sociales, foros, sitios web de opiniones en línea, etc.) que sean intencionadamente falsos o difamatorios, Aquipond.com se reserva el derecho de:

1. Solicitar una retractación pública y disculpas.
2. Emprender acciones judiciales por difamación y reclamar daños y perjuicios.

Al aceptar estas condiciones generales, el cliente reconoce comprender y aceptar esta cláusula. Cualquier uso abusivo de la plataforma de comunicación destinado a perjudicar injustificadamente la reputación de la tienda se considerará una infracción grave de las presentes condiciones y podrá dar lugar a la rescisión inmediata de cualquier relación comercial con Aquipond.com, sin perjuicio de las acciones judiciales que pudieran emprenderse.

Exclusión de la garantía y responsabilidad:

Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, en caso de litigio, se invita al cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa. No se tolerará ninguna amenaza de publicidad negativa como medio de presión para obtener ventajas injustificadas.

Artículo 18 – Programa de fidelización de Foudebassin

Foudebassin se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su programa de fidelización y recomendación. Puede recibir puntos por varias acciones: seguirnos en las redes sociales, publicar reseñas sobre productos comprados en nuestra tienda u otras acciones. Para cualquier pregunta, contacte con support@foudebassin.com

Foudebassin también se reserva el derecho de expulsar en cualquier momento del programa de fidelización a cualquier persona que publique reseñas falsas (sobre un producto que nunca nos haya comprado) para obtener puntos adicionales. Para cualquier pregunta, contacte con support@foudebassin.com

Artículo 19 - Derecho a rechazar pedidos

Para garantizar la calidad del servicio, Foudebassin.com se reserva el derecho de dejar de aceptar pedidos de un cliente que haya tenido un número excesivo de litigios con nuestros servicios.

Esta medida solo se aplica después de evaluar la situación y cuando las reclamaciones o solicitudes de reembolso repetidas superan un umbral razonable, comprometiendo así el buen funcionamiento de nuestra actividad.

En caso de que decidamos no tramitar un pedido, procederemos inmediatamente al reembolso íntegro del importe pagado por el cliente. Esta decisión nunca se toma a la ligera y tiene como único objetivo preservar una relación comercial equilibrada y duradera con todos nuestros clientes.

Para cualquier pregunta al respecto, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para proporcionar aclaraciones y resolver cualquier situación eventual. Para los clientes profesionales, las presentes condiciones generales y todas las ventas relacionadas se rigen por el derecho belga. En caso de litigio, los tribunales de Nivelles serán los únicos competentes.

20. Garantía legal para profesionales

De conformidad con las disposiciones de los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo, la garantía legal de conformidad se aplica exclusivamente a los clientes consumidores particulares, con exclusión de los profesionales (como paisajistas, empresas de jardinería y similares).

Para los clientes profesionales, las ventas están sujetas únicamente a las garantías legales del Código Civil, en particular a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

Corresponde al cliente profesional comprobar los productos en el momento de la entrega y notificar cualquier reserva o falta de conformidad en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción. Transcurrido este plazo, se considerará que las mercancías son conformes y han sido aceptadas tal cual.

No se admitirá ninguna reclamación una vez transcurrido este plazo, salvo en caso de vicio oculto en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. El vendedor declina toda responsabilidad por los daños indirectos o las pérdidas de explotación que puedan derivarse de una eventual falta de conformidad.

De conformidad con la Directiva europea 2019/771/UE, la garantía legal de conformidad solo se aplica a los consumidores particulares. Los clientes profesionales (paisajistas, empresas de jardinería, entidades públicas, etc.) están sujetos exclusivamente a las disposiciones del Código Civil belga relativas a los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes) y a la responsabilidad contractual ordinaria.

Los clientes profesionales deben comprobar los productos entregados en el momento de la recepción y notificar cualquier reclamación relativa a defectos aparentes o a la falta de conformidad en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

Transcurrido este plazo, se considerará que las mercancías han sido aceptadas y son conformes.

El vendedor solo es responsable de los vicios ocultos, en las condiciones previstas por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil belga. No se aplica ninguna garantía legal adicional a los clientes profesionales.

21. Declaraciones falsas de no recepción de paquetes

Foudebassin.com se toma muy en serio las declaraciones de no recepción de paquetes. En caso de notificarse una entrega supuestamente no recibida, iniciaremos sistemáticamente una investigación exhaustiva en colaboración con nuestro transportista y, si es necesario, con las autoridades competentes.

Si esta investigación demuestra que el cliente mintió deliberadamente sobre la no recepción de un paquete cuando este sí fue entregado, este acto se considerará un fraude. En tal caso, Foudebassin.com se reserva el derecho de emprender acciones judiciales contra la persona implicada por intento de estafa, lo que puede conllevar sanciones civiles y penales.

Recordamos que el fraude en la entrega constituye una infracción sancionable por la ley y que colaboramos estrechamente con nuestros despachos de abogados para proteger a nuestra empresa contra este tipo de abuso.

Para cualquier disputa relacionada con la entrega, animamos a nuestros clientes a ponerse en contacto con nosotros con total transparencia para encontrar una solución honesta y equitativa a través de support@foudebassin.com