Aide & questions fréquentes

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, Bancontact, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Un seul code promo est accepté par commande. Il ne se cumule pas avec les articles déjà remisés, sauf mention contraire.

Chaque fiche produit indique son délai d'expédition, en jours ouvrés (du lundi au vendredi) :

• « Expédié sous 24 à 48 h » : l'article est en stock.
• « Expédié sous 3 à 5 jours ouvrés »
• « Expédié sous 7 à 10 jours ouvrés »

Ce délai correspond au départ du colis. Il faut y ajouter le temps de transport.

À titre purement indicatif, non garanti, voici les temps de transport habituels après l'expédition :

• Belgique : 1 à 2 jours ouvrés.
• France et Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés.
• Autres pays : 3 à 6 jours ouvrés.

Les colis volumineux peuvent partir sur palette, notamment vers la France, l'Espagne et le Portugal : le transport est alors plus long. Nous nous engageons uniquement sur le délai d'expédition affiché sur la fiche produit, jamais sur une date de livraison.

Elle part en un seul colis, au délai de l'article le plus long. Sur demande, nous pouvons envoyer en deux fois les articles déjà disponibles. Écrivez-nous à support@foudebassin.com avec votre numéro de commande.

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. Le transporteur vous prévient du jour de livraison. À l'international, bpost enlève le colis, puis un transporteur local prend le relais.

En cas de rupture chez un fabricant, nous vous prévenons par e-mail. Vous choisissez alors :

• d'attendre ;
• de passer à un produit équivalent ;
• d'annuler, avec remboursement intégral sur le même moyen de paiement.

Ils partent en début de semaine pour ne pas rester bloqués le week-end. Ouvrez le colis dès réception. Pour les poissons, acclimatez-les en laissant flotter le sac dans le bassin 15 à 20 minutes.

Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal. Nous ne livrons pas hors de ces pays.

La livraison est offerte dès 149 € d'achat en France et en Belgique. Votre panier indique le montant restant pour atteindre ce seuil, selon votre pays.

En dessous du seuil, les frais sont calculés au panier selon le poids et le pays.

Les bâches et feutres en grandes dimensions, les sacs de 25 kg, les aquariums et les grands bassins sont livrés par un transporteur spécifique. Pour la Belgique et hors France, contactez-nous avant de commander.

Nous vous l'envoyons par e-mail sur simple demande à support@foudebassin.com.

Oui. Indiquez-nous le nom de la société et son numéro de TVA.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à support@foudebassin.com avec votre numéro de commande.

Écrivez-nous sous 14 jours avec votre numéro de commande et une photo du colis et de l'article. Nous vous expédions l'article manquant ou le bon article.

Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur. Écrivez-nous ensuite sous 14 jours avec votre numéro de commande et des photos du colis et de l'article.

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à support@foudebassin.com avec votre numéro de commande.

Foudebassin est une petite entreprise familiale : les frais de renvoi restent à votre charge. Si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur, le retour est à nos frais.

Sous 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine.

• Les bâches EPDM et PVC et les feutres de protection : ils sont découpés sur mesure et ne sont ni repris ni échangés.
• Les plantes et poissons vivants.
• Les produits ouverts ou entamés (traitements, nourriture).

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans.

Enregistrez votre produit sur le site d'OASE : vous bénéficiez de 2 ans de garantie supplémentaires. Si vous avez perdu l'e-mail de confirmation, contactez le service client OASE.

Envoyez-nous votre numéro de commande, une photo et une description du problème à support@foudebassin.com.

C'est souvent dû à une crépine bouchée ou à une pompe posée dans la vase. Placez la pompe surélevée et nettoyez régulièrement la crépine.

Pour un rotor, un joint, un quartz, une ampoule UV ou une membrane Hiblow, indiquez-nous la marque, le modèle exact et, si possible, une photo de la plaque signalétique.

Deux informations sont indispensables :

• le volume du bassin en m³ (longueur × largeur × profondeur moyenne) ;
• la population de poissons (koï ou non).

Ne sous-dimensionnez jamais le filtre. Envoyez-nous ces informations : nous vous conseillons.

Pour chaque dimension : longueur (ou largeur) du bassin + 2 × profondeur maximale + 2 × 30 à 50 cm de rebord.

La bâche EPDM est vendue au m² sur une largeur donnée. Longueur obtenue = surface commandée ÷ largeur.

Vous pouvez aussi utiliser notre calculateur de bâche EPDM.

Retirez un maximum de lentilles d'eau avant l'épandage. Utilisez-le tant que l'eau dépasse 6 °C.

Pour un entretien ou une rénovation complète, nous vous orientons vers un paysagiste.

• E-mail : support@foudebassin.com
• Téléphone : +32 10 86 03 54

Nous répondons en jours ouvrés. Indiquez toujours votre numéro de commande.